Kierownik Działu Obsługi Klienta we Włoszech w 3Shape Ukraine

Szef działu obsługi klienta we Włoszech

Київ

3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania , które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i dentystów na całym świecie.

Główna siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, zespoły programistów znajdują się w Danii, na Ukrainie, w Macedonii Północnej, a zakład produkcyjny znajduje się w Polsce.

Jesteśmy firmą globalną obecną w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników , obejmuje ponad 35 narodowości .

3Shape jako pracodawca jest związany z Ukrainą . Nasze biuro w UA ma 16-letnią historię i nadal się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie . Wspieramy między innymi naszych pracowników powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników, realizując różnorodne działania wspierające.

Jeśli szukasz stabilności i pewności w swoją przyszłość , jesteśmy dla Ciebie właściwym miejscem.

Poszukujemy kandydata, który obejmie stanowisko Szefa regionalnej obsługi klienta (Włochy) z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i chęcią zapewnienia najlepszej w swojej klasie obsługi klienta.

Naszą ambicją w obszarze obsługi klienta jest zapewnienie klientom łatwej i przyjemnej obsługi. Zapewniamy wsparcie techniczne i usługi wdrożeniowe dla wiodących na świecie dostawców materiałów stomatologicznych, małych i dużych klinik dentystycznych, wiodących producentów aparatów słuchowych i nie tylko. Potrzebujemy entuzjastycznego i wykwalifikowanego współpracownika, który poprowadzi naszą organizację obsługi klienta we Włoszech i pomoże nam obsługiwać tę stale rosnącą bazę klientów.

Dołączy do Ciebie 6 bezpośrednich współpracowników w zespole kierowniczym ds. obsługi klienta. Będziesz pracować w Kijowie, ale będziesz także częścią regionalnego zespołu kierowniczego 3Shape we Włoszech.

Nasz idealny kandydat charakteryzuje się:

• silnymi zdolnościami organizacyjnymi i umiejętnością wykonywania wielu zadań jednocześnie, ustalania priorytetów oraz pracy w zespole o zróżnicowanych tło kulturowe.
• Doświadczenie menedżerskie w organizacjach zajmujących się obsługą klienta
• Szczegółowa wiedza na temat procesów, raportowania i KPI związanych z świadczeniem wsparcia.
• Doskonała znajomość języka włoskiego i angielskiego w mowie i piśmie, inne języki będą zaletą
• Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi
• Doświadczenie i dobra znajomość zagadnień komercyjnych oraz wskaźniki usług i KPI
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
• Zorientowane na rozwiązania z wysokim poczuciem jakości, dbałością o szczegóły, dokładnością i wydajnością
• Dostępność podróżować 10-20 dni w roku

Będziesz odpowiedzialny za:

• Zarządzanie i rozwój regionalnej organizacji obsługi klienta (5 osób podlegających bezpośredniej linii podległej i łączny zakres kontroli 13-15 osób) oraz ogólna koordynacja świadczenia usługance, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta
• Współpraca z regionalnym zespołem kierowniczym (menedżer krajowy, dyrektor ds. obsługi klienta i wiceprezes na Europę), aby osiągać cele regionalne i utrzymywać NPS klientów na wysokim poziomie.
• Interakcja z kluczowymi sprzedawcami i użytkownikami końcowymi w celu zapewnienia ogólnego zadowolenia z usług wsparcia
• Tworzenie i utrzymywanie inspirującego środowiska zespołu z otwartą kulturą komunikacji
• Dzień nadzoru bieżące operacje oraz prowadzenie projektów i inicjatyw wsparcia wewnętrznego
• Monitoruj wydajność zespołu i co miesiąc raportuj na temat KPI wsparcia
• Odkrywaj potrzeby szkoleniowe i zapewniaj coaching
• Zarządzanie eskalacjami
• Współpraca z innymi działami

Bycie częścią nas oznacza:

• Sensowną pracę, która pomaga zmienić przyszłość stomatologii
• Pracować w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku
• Stały rozwój zawodowy
• Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
• Możliwość elastycznej pracy zdalnej
• Kompleksowe świadczenia m.in. 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp.
• Dobre warunki pracy w komfortowym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI”
• Parking z wolnymi miejscami dla pracowników
• Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej
• Możliwość bycia częścią sukcesu, który 3Shape tworzył przez ostatnie 22 lata.

Chcesz dołączyć do nas i zmienić przyszłość stomatologii?

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę internetową: lub skontaktuj się przez e-mail [e-mail chroniony] .

Informacje o naszych wolnych stanowiskach pracy znajdziesz tutaj:

Możesz nas śledzić w mediach społecznościowych: