Kierownik Działu Obsługi Klienta we Włoszech w 3Shape

3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie. Siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, a zespoły rozwojowe znajdują się w Danii, na Ukrainie, w Macedonii Północnej oraz zakład produkcyjny w Polsce. to firma globalna, obecna w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników, obejmuje ponad 35 narodowości. 3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy. Nasze biuro UA ma 16-letnią historię i wciąż się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie. Wspieramy między innymi naszych pracowników powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników, realizując różnorodne działania wspierające. Jeśli szukasz stabilizacji i wiary w swoją przyszłość, jesteśmy właściwym miejscem dla Ciebie Ciebie. Poszukujemy kandydata, który obejmie stanowisko dyrektora regionalnego działu obsługi klienta (Włochy) z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i chęcią zapewnienia najlepszej w swojej klasie obsługi klienta. Naszą ambicją w obszarze obsługi klienta jest zapewnienie łatwego i przyjemnego doświadczenie klienta. Zapewniamy wsparcie techniczne i usługi onboardingowe dla wiodących na świecie dostawców materiałów stomatologicznych, małych i dużych klinik dentystycznych, wiodących producentów aparatów słuchowych i nie tylko. Potrzebujemy entuzjastycznego i wykwalifikowanego kolegi, który poprowadzi naszą organizację obsługi klienta we Włoszech i pomoże nam obsługiwać tę stale rosnącą bazę klientów. Dołączy do Ciebie 6 bezpośrednich współpracowników w zespole kierowniczym ds. obsługi klienta i będziesz pracować w Kijowie, ale także będziesz bądź częścią regionalnego zespołu kierowniczego 3Shape we Włoszech. Nasz idealny kandydat charakteryzuje się: - Silnymi zdolnościami organizacyjnymi oraz zdolnością do jednoczesnego wykonywania wielu zadań, ustalania priorytetów i pracy w zespole o zróżnicowanym pochodzeniu kulturowym. - Doświadczenia menedżerskiego w organizacjach obsługujących Klienta - Szczegółową wiedzę na temat procesów, raportowania i KPI związanych z dostarczaniem wsparcia .- Doskonała znajomość języka włoskiego i angielskiego w mowie i piśmie, inne języki będą zaletą - Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi - Doświadczenie i dobre zrozumienie wskaźników handlowych i usługowych oraz KPI - Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne - Zorientowanie na rozwiązania z wysokie poczucie jakości, dbałość o szczegóły, dokładność i wydajność - Gotowość do wyjazdów służbowych 10-20 dni w roku Będziesz odpowiedzialny za: - Zarządzanie i rozwój regionalnej organizacji obsługi klienta (5 osób pod bezpośrednią linią raportowania i całkowity zakres kontroli) 13-15 osób) i ogólną koordynację świadczenia usług, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta - Współpraca z regionalnym zespołem kierowniczym (menedżer krajowy, dyrektor ds. obsługi klienta i wiceprezes na Europę) w celu osiągnięcia celów regionalnych i utrzymania NPS klientów na wysokim poziomie wysoki poziom.- Współpraca z kluczowymi sprzedawcami i użytkownikami końcowymi w celu zapewnienia ogólnej satysfakcji z usług wsparcia- CreTworzymy i utrzymujemy inspirujące środowisko zespołu z otwartą kulturą komunikacji. Nadzór nad codziennymi operacjami oraz prowadzenie projektów i inicjatyw wsparcia wewnętrznego. Monitorowanie wydajności zespołu i comiesięczne raportowanie KPI wsparcia. Odkrywanie potrzeb szkoleniowych i zapewnianie coachingu. Zarządzanie eskalacjami. Współpraca z inne działy Bycie częścią nas oznacza: - Sensowną pracę, która pomaga zmieniać przyszłość stomatologii - Pracę w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku - Stały rozwój zawodowy - Zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym - Możliwość elastycznej pracy zdalnej - Kompleksowe świadczenia m.in. 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp. - Dobre warunki pracy w komfortowym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI” - Parking z wolnymi miejscami dla pracowników - Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej - Możliwość stania się częścią zespołu sukces, który 3Shape stworzył przez ostatnie 22 lata. Chcesz dołączyć do nas i zmienić przyszłość stomatologii?