Kierownik Działu Obsługi Klienta w MULTIPLEX

Multiplex to nie tylko największa w kraju sieć kin, ale wspaniały zespół, którego łączą wspólne wartości i misja, miłość do kina i odpowiedzialność wobec społeczeństwa. Pracujemy na Ukrainie, dla Ukrainy i razem budujemy przyszłość, w której jakość wypoczynku, odpowiedzialność społeczna i troska o ludzi to nie tylko słowa, ale rzeczywistość.

Dlaczego ponad 450 pracowników wybrało Multiplex:

Oficjalne zatrudnienie:

• rejestracja od pierwszego dnia roboczego
• płatne urlopy i zwolnienia lekarskie
• gwarancje socjalne

Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym:

• hybrydowy format pracy dla centrali pracownicy:
  • szkolenia doskonalenia zawodowego
  • program uznawania dla pracowników
  • program poleceń

  Kultura kinowa:

  • 6 bezpłatnych biletów miesięcznych dla pracowników i ich bliskich

  Odpowiedzialność społeczna:

  • wsparcie inicjatyw charytatywnych Sił Zbrojnych
  • wolontariat korporacyjny

  Rezerwacje:

  • mamy status krytyczny, który umożliwia naszym pracownikom przyjmowanie rezerwacji
    • Strategia obsługi klienta
      • Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi klienta zgodnie z celami biznesowymi firmy
      • Opracowanie standardów obsługi, polityki interakcji z gośćmi
      • Przejście od „przetwarzania zgłoszeń” do zarządzania pełną podróżą klienta
    • Kierownictwo
      • Budowanie, rozwój i skalowanie zespołu Customer Care
      • Wybór, adaptacja, szkolenia i rozwój pracownicy
      • Wyznaczanie celów, regularna ocena wyników, rozwój liderów w zespole
    • Jakość obsługi i doświadczenie klienta
      • Wdrażanie systemów kontroli i doskonalenie jakości obsługi
      • Analiza opinii klientów (reklamacje, recenzje, ankiety)
      • Identyfikacja problemów systemowych i inicjowanie zmian w procesy
    • Zarządzanie złożonymi sprawami
      • Eskalacja i rozwiązywanie sytuacji niestandardowych, konfliktowych i wrażliwych na reputację
      • Opracowanie scenariuszy i zasad pracy z reklamacjami
      • Ochrona interesów klienta z uwzględnieniem interesów biznesowych firmy
    • Analityka i dane zarządzanie
      • Zbieranie i analiza danych dotyczących obsługi klienta (CSAT, NPS, FCR, ART itp.)
      • Tworzenie spostrzeżeń w celu ulepszenia produktów, usług i komunikacji
      • Przygotowywanie regularnych raportów analitycznych dla CMO i najwyższego kierownictwa
    • Technologia i automatyzacja
      • Wdrażanie i rozwój CRM, zgłoszeń systemy, chatboty, rozwiązania AI
      • Automatyzacja typowych żądań i optymalizacja przepływu klientów
      • Ocena efektywności technologii i inicjowanie ulepszeń
    • Interakcja międzyfunkcyjna
      • Ścisła współpraca z marketingiem, blokiem operacyjnym, IT, HR
      • Transfer głosu gościa (VoC) w produktach i usługach rozwiązania
      • Udział w tworzeniu programów lojalnościowych i inicjatyw CX
    • Kultura szkoleń i obsługi
      • Tworzenie kultury zorientowanej na klienta w firmie
      • Udział w tworzeniu programów szkoleniowych wspólnie z HR
      • Mentoring, rozwój obsługi personelu kompetencje

    Oczekujemy od Ciebie:

    • 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w dziale Customer Care / Customer Support / CX
    • Wykształcenie wyższe (marketing, ekonomia, socjologia, zarządzanie lub dziedziny pokrewne)
    • Głębokie zrozumienie zachowań klientów i zasad obsługi
    • Doświadczenie w zarządzaniu zespołami i procesami serwisowymi

     Jesteśmy zespołem, który ceni swoich ludzi Jesteśmy siecią kin działających na rzecz rozwoju Ukrainy Jesteśmy miejscem, w którym Twoja praca, pomysły i aspiracje rozwojowe znajdą realne wsparcie
    
    Dołącz do zespołu Multiplexu - tu zaczyna się Twoja historia sukcesu!

    Szanowny Kandydacie!
    Jeśli Twoje doświadczenie jest powiązane z wakatem - na pewno skontaktujemy się z Tobą w ciągu tygodnia. W przeciwnym razie Twoje CV zostanie zapisane w naszej bazie danych i jeśli pojawi się odpowiednia oferta pracy, zaproponujemy Ci je do rozpatrzenia.
    
    Multiplex przestrzega zasad równości szans i rozpatruje kandydatów pod kątem ich doświadczenia, motywacji i zdolności do pełnienia istotnych funkcji na stanowisku.
    
    Do zobaczenia w Multiplexie!