Kierownik Contact Center Peru Lima w PIN-UP.CRM

PIN-UP.CRM poszukuje dynamicznego szefa Contact Center, który dołączy do naszego rosnącego zespołu w naszym biurze w Peru Lima. Na tę rolę kierowniczą wymagana jest biegła znajomość języka hiszpańskiego, ukraińskiego i angielskiego.

Wymagania:

• Wykształcenie: tytuł licencjata lub wyższy w dziedzinie administracji biznesowej, zarządzania hotelarstwem lub marketingu.

  li>

• Doświadczenie: Minimum 4 lata na wyższym szczeblu kierowniczym w środowiskach obsługi klienta lub contact center, najlepiej w branży hazardowej.
• Umiejętności: Silne zdolności przywódcze, komunikacyjne, rozwiązywania problemów i analityczne. Biegłość w technologii contact center.
• Wiedza: głębokie zrozumienie przepisów branży hazardowej i praktyk obsługi klienta, ze znajomością lokalnych przepisów obowiązujących w Peru.
• Języki: biegła znajomość języka hiszpańskiego, ukraińskiego i Angielski.

Profesjonalizm:

Szef Contact Center powinien zachować profesjonalizm w dynamicznym środowisku, skutecznie radząc sobie z trudnymi sytuacjami i klientami.

Zadania:

• Planowanie strategiczne: opracowywanie i wdrażanie strategii umożliwiających osiągnięcie celów biznesowych, w tym badania rynku i alokacja zasobów.
• Zarządzanie zespołem: zatrudnianie, szkolenie i nadzoruj przedstawicieli obsługi klienta, wyznaczaj cele wydajnościowe i wdrażaj programy szkoleniowe.
• Obsługa klienta: zapewniaj doskonałe standardy obsługi klienta, monitoruj poziom zadowolenia i rozwiązuj problemy.
• Zgodność: zapewniaj zgodność działania centrum z przepisami prawa, regulacjami i standardami branżowymi.
• Budżetowanie i zarządzanie finansami: Opracowywanie budżetu centrum i zarządzanie nim, prognozowanie przychodów i optymalizacja wyników finansowych.
• Udoskonalanie technologii i procesów: Identyfikacja możliwości w celu doskonalenia procesów i wdrażania nowych technologii.
• Raportowanie i analiza: Zbieraj i analizuj dane w celu oceny wydajności i formułowania strategicznych rekomendacji.

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Pakiet relokacyjny
• Sprzęt do pracy zgodny ze standardami ekosystemu
• Płatne urlopy, dni osobiste i zwolnienia lekarskie
• Ubezpieczenie medyczne
• Wsparcie edukacyjne oraz możliwości szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych
• Wiele zajęć wewnętrznych i wydarzeń firmowych