Kierownik Działu Obsługi Klienta w SUSO PL sp. z o.o.

SUSO pomaga klientom  S i  U p i  S i  O < /b> u konkurencji. Przyspieszamy rozwój biznesu, dostarczając elastyczne, techniczne i oparte na danych strategie SEO.

Nasze podejście opiera się na zestawie podstawowych wartości: ambicji, kreatywności, krytycznym myśleniu, zaangażowaniu i empatii.

Jesteśmy SUSO. Jesteśmy SEO.

Podejście na pierwszym miejscu:

Promujemy kulturę, w której najważniejszy jest człowiek. Dlatego regularnie uczestniczymy w indywidualnych spotkaniach z Liderami Zespołów, rozwijamy kariery w oparciu o elastyczne matryce kompetencyjne i korzystamy z uznanego frameworka wyznaczania celów OKR (Objectives Key Results). 

Pozwala każdemu z nas szybko się rozwijać i przyczyniać się do sukcesu naszej firmy.

Jesteśmy zespołem ludzi z pięciu kontynentów, dziesięciu krajów i wielu języków, kultur, religii i kuchni. Empatia, szacunek i niezależność to nasze podstawowe wartości. Będąc profesjonalistami, po prostu lubimy ze sobą współpracować.

Brzmi interesująco? Nie przestawaj czytać, ponieważ szukamy Szefa Działu Obsługi Klienta , który dołączy do naszego zespołu.

Jako dyrektor ds. obsługi klienta będziesz:

• kierować i zarządzaj 8-osobowym (i rosnącym) zespołem zarządzającym kontami, zapewniając wskazówki i coaching, aby mieć pewność, że zespół osiąga cele w zakresie wydajności i zapewnia klientom wysokiej jakości usługi.
• Nadzoruj wskaźniki przychodów związane z utrzymaniem klientów i składaj raporty kierownictwu wyższego szczebla.
• Wsparcie podczas rozmów telefonicznych z klientami, rozpatrywanie skarg klientów, odkrywanie i naprawianie problemów, zanim staną się problematyczne.
• Zbieraj opinie klientów, przedstawiaj je zespołowi kierowniczemu i twórz inicjatywy mające na celu poprawę jakości obsługi klienta. 
• Znajdź możliwości sprzedaży dodatkowej i negocjuj ceny kampanii.
• Buduj silne relacje z kluczowymi klientami.
• Współpracuj z zespołem sprzedaży w celu identyfikacji możliwości.
• Monitoruj i analizuj dane dotyczące wydajności klientów, identyfikując trendy i obszary wymagające poprawy, aby zapewnić sukces klienta.
• Współpracuj z zespołem operacyjnym, aby zapewnić świadczenie wysokiej jakości usług SEO, które spełniają potrzeby i oczekiwania klientów.
• Upewnij się, że cała komunikacja i interakcje z klientami są profesjonalne, terminowe i dokładne.
• Opracuj i utrzymuj zasady i procedury zarządzania kontami, zapewniając zgodność ze standardami firmy i najlepszymi praktykami.
• Ściśle współpracuj z szefem SEO, kierownikiem ds. treści, kierownikiem ds. budowania linków i dbaj o harmonię między zespołami.
• Bądź na bieżąco z trendami branżowymi i najlepszymi praktykami, aby mieć pewność, że nasz zespół dostarcza naszym klientom najnowocześniejsze rozwiązania.

Co oferujemy:

• Wynagrodzenia początkowe 20 000 - 30 000 zł netto + VAT przy umowie B2B lub 16 600 - 24 900 zł brutto przy umowie o pracę.
• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w pełni zdalnie, jeśli jest to preferowane.
• Dostęp do systemu kafeteryjnego.
• Prywatna opieka medyczna świadczona w ramach pakietów Medicover i Multisport.
• Programy premiowe: roczny przegląd wynagrodzeń, premia zadaniowa, podział zysków, program poleceń pracowników i klientów, Bo Loyaltynu.
• Wiele możliwości uczenia się, które pozwolą Ci pogłębić umiejętności i wesprzeć Twój rozwój zawodowy — mamy dedykowany plan kariery dla wszystkich stanowisk w naszej firmie.
• Żywa kultura pracy z wieloma różnymi wydarzeniami społecznymi przez cały rok.
• Pracę w środowisku anglojęzycznym.
• Urodziny są wolne i czas wolny dla wolontariuszy.

Wymagania stanowiska

Wymagane posiadanie:

• Poziom C1 lub język angielski w mowie i piśmie.
• Minimum pięć lat pracy w specjalistycznej agencji SEO lub agencji marketingu cyfrowego z wliczoną usługą SEO.
• Minimum trzyletnie doświadczenie w bezpośredniej współpracy z klientami z Wielkiej Brytanii lub USA na stanowiskach związanych ze sprzedażą, sukcesem klienta lub zarządzaniem klientami.
• Szeroki zakres eksperckiej wiedzy i umiejętności związanych z relacjami z klientami, negocjacjami i sprzedażą.
• Udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu relacjami z klientami i zwiększaniu przychodów.
• Silna wiedza finansowa ze znajomością zysków i strat oraz ważnych wskaźników, takich jak LTV, AOV i CAC.
• Poszerzaj wiedzę na temat najlepszych praktyk SEO i możliwości ich zastosowania na kontach klientów.
• Znajomość tworzenia i planowania audytu treści oraz zrozumienie związku pomiędzy treścią i słowami kluczowymi.
• Doświadczenie w pracy z zespołami informacyjnymi/PR przy realizacji programów budowania linków.
• Umiejętność opracowywania i wdrażania strategii optymalizujących procesy, poprawiających sukces klientów i automatyzujących procedury wewnętrzne.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, umożliwiające skuteczną komunikację z klientami, członkami zespołu i kadrą kierowniczą.
• Silne umiejętności przywódcze ze zdolnością motywowania i inspirowania członków zespołu.
• Proaktywne identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i tworzenie planów rozwoju osobistego oraz skutecznych programów szkoleniowych dla członków zespołu, przeprowadzanie regularnych ocen wyników.
• Wyjątkowe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z możliwością pracy z dużymi zbiorami danych, przeprowadzania audytów technicznych i diagnozowania problemów. 
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z możliwością jednoczesnego zarządzania wieloma projektami i priorytetami.
• Doświadczenie w obsłudze narzędzi CRM i oprogramowania do zarządzania projektami.

Miło, że posiadasz:

• Doświadczenie w pracy z klientami na poziomie C.
• Doświadczenie z narzędziami do automatyzacji sprzedaży i marketingu.
• Doświadczenie w pracy w środowisku zdalnym lub rozproszonym.
• Doświadczenie w opracowywaniu i realizacji programów szkoleniowych dla zespołów zarządzających kontami.
• Zrozumienie procesów projektowania i tworzenia witryn internetowych.

Nasz proces rekrutacji:

1. Selekcja Zadzwoń – rozmowa wprowadzająca, podczas której dowiesz się więcej o nas jako firmie, a my dowiemy się więcej o Tobie.
2. Zadanie Rekrutacyjne – szybki test Twoich umiejętności, który da nam wgląd w to, jak działasz. Zostaniesz poproszony o wykonanie typowego problemu, z którym możesz się spotkać w codziennej pracy.
3. Wywiad z liderem zespołu – finałporozmawiaj ze swoim potencjalnym Liderem Zespołu, podczas którego szczegółowo omówisz wyniki poprzednich kroków i stanowisko.
4. Feedback - poinformujemy Cię o wynikach procesu rekrutacyjnego.