Kierownik Działu Utrzymania Klienta w BRAND24 S.A.

BRAND24 to firma oferująca oprogramowanie jako usługę z ponad 3800 klientami ze 154 krajów. Siedziba firmy mieści się we Wrocławiu, a biura filialne znajdują się w Warszawie i Krakowie. BRAND24 dostarcza markom na całym świecie bezstronne, wiarygodne dane na temat tego, co ludzie mówią, oglądają i słuchają w Internecie. Aby odkryć, co jest prawdą, dokonujemy pomiarów we wszystkich kanałach i platformach; nasze narzędzie poinformuje Cię o każdej wzmiance o firmie w mediach społecznościowych, wiadomościach, blogach, filmach, forach dyskusyjnych, podcastach i recenzjach. ⁠

Jako dyrektor ds. utrzymania klientów będziesz opracowywać i wdrażać strategie mające na celu poprawę wskaźników utrzymania klientów, analizować opinie klientów i wdrażać inicjatywy poprawiające zadowolenie i lojalność klientów. Twój sukces na tym stanowisku znacząco przyczyni się do ogólnego rozwoju i sukcesu firmy.

Rzeczy, które będziesz robić:

• Odejście dobrowolne i odejście przymusowe to Twoi najwięksi wrogowie – znasz każdą ich słabość, bo jako ekspert na bieżąco śledzisz najnowsze trendy w tej dziedzinie. Wiesz, jak je pokonać
• Śledzisz trendy rynkowe i lubisz je testować w praktyce; Narzędzia AI nie są dla Ciebie nowością, a raczej standardem.
• Systemy płatności online nie mają przed Tobą tajemnic – przewidujesz innowacje rynkowe w tym obszarze.
• Analiza zachowań produktów i klientów pozwala zidentyfikować ich potrzeby i skutecznie zwiększyć ich retencję
• Skuteczne wdrażanie nowych klientów jest dla Ciebie najważniejsze – rozumiesz znaczenie prawidłowego przedstawienia klienta do narzędzia i społeczności klientów
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne, pozwalające na efektywną interakcję z klientami i zespołami wewnętrznymi
• Kierujesz się danymi i wykorzystujesz analitykę do podejmowania decyzji i optymalizuj doświadczenia klientów
• Jesteś proaktywny i podejmujesz inicjatywę, aby zidentyfikować potencjalne problemy i możliwości, zanim się pojawią

• Co najmniej 3 lata doświadczenia w firmie SaaS w zakresie utrzymania klienta/sukcesu klienta
• Doskonała znajomość języka angielskiego (co najmniej poziom C1)
• Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu i zarządzaniu zespołem
• Silne umiejętności analityczne z umiejętnością interpretowania danych i opracowywania danych w oparciu o dane decyzje
• Znajomość nowoczesnych systemów płatności online i narzędzi AI
• Znajomość narzędzi programowych wspierających utrzymanie klientów, wdrażanie i analitykę
• Nastawienie skoncentrowane na kliencie z skoncentruj się na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom.

Co otrzymasz: