Kierownik Działu Relacji z Klientami w Centro.team

Centro holding to międzynarodowa firma zajmująca się rozwojem produktów. Nasz zespół ma ponad 15-letnie doświadczenie w tworzeniu stron internetowych, projektowaniu komercyjnym, marketingu afiliacyjnym i online. Nasze biura znajdują się w USA, Kanadzie, na Cyprze, Ukrainie, w Gruzji itp.

O projekcie: Centrobill to firma informatyczna, która umożliwia sprzedawcom na całym świecie akceptowanie płatności kartami debetowymi, kredytowymi i alternatywnymi Metody Płatności. Oferujemy bezproblemową integrację z różnymi podmiotami rozliczeniowymi kart kredytowych, dostawcami usług płatniczych i alternatywnymi metodami płatności za pośrednictwem ujednoliconego interfejsu API. Założona w 2012 roku firma Centrobill obsługuje głównie rynki europejskie i północnoamerykańskie.

Idealny kandydat będzie utrzymywał silne relacje ze zróżnicowaną bazą klientów Centrobill z różnych branż i obszarów geograficznych, ściśle współpracując z nimi w celu identyfikacji ich potrzeb i ustalania priorytetów. Podlegając bezpośrednio CSO, dyrektor ds. relacji z klientami wykorzysta swoją wiedzę na temat oferty produktów Centrobill i globalnego krajobrazu płatniczego, aby napędzać rozwój firmy poprzez zapewnienie satysfakcji i sukcesu klientów.

Obowiązki:

• Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami Centrobill, pełniąc rolę ich głównego punktu kontaktowego i zaufanego doradcy.
• Proaktywnie identyfikuj i oceniaj potrzeby klientów, w tym funkcje bramy, metody płatności i możliwości ekspansji geograficznej.
• Zapewnij satysfakcję klientów, odpowiadając na zapytania, rozwiązując problemy oraz dostarczając aktualne i dokładne informacje.
• Regularnie nawiązuj kontakt z klientami poprzez spotkania, rozmowy telefoniczne, e-maile i inne kanały komunikacji, aby wspierać silne partnerstwo i zbierać opinie.
• Ściśle współpracuj z zespołem sprzedaży i zespołem wsparcia sprzedawcy, aby dostosować potrzeby klientów do celów biznesowych i zwiększyć przychody.
• Bądź na bieżąco z trendami branżowymi, analizami konkurencji i zmianami regulacyjnymi, aby identyfikować możliwości i dostarczać klientom strategiczne rekomendacje.
• Monitoruj konta klientów, śledź wskaźniki wydajności i regularnie dostarczaj raporty CSO i innym zainteresowanym stronom.
• Współpracuj z zespołem sprzedaży, aby zapewnić płynny proces wdrażania nowych klientów, obejmujący konfigurację konta, integrację i szkolenia.
• Edukuj klientów na temat produktów i usług Centrobill, pomagając im maksymalizować wartość, jaką otrzymują z platformy.
• Opracuj i wdrażaj strategie mające na celu zwiększenie retencji klientów, w tym spersonalizowane zarządzanie kontem i proaktywne wsparcie.
• Zbuduj zespół menedżerów ds. relacji z klientami i prowadź go, aby wspierać rosnącą bazę klientów i zapewniać wyjątkową jakość usług.
• Reprezentuj Centrobill na konferencjach i wydarzeniach branżowych na całym świecie, rozwijając relacje z kluczowymi klientami i będąc na bieżąco ze światowymi trendami rynkowymi.

Wymagania:

• Udokumentowane doświadczenie w postaci co najmniej 8–10 lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientami, zarządzaniu kontami lub w pokrewnej dziedzinie w obszarze płatności przemysł.
• Dogłębne zrozumienie bramek płatności internetowych, handlu elektronicznego, płatności online, ryzykazarządzanie i przedsiębiorstwa wysokiego ryzyka.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej umożliwiające skuteczną współpracę z klientami, zespołami wewnętrznymi i interesariuszami na wszystkich poziomach.
• Wykazano sukces w budowaniu i utrzymywaniu długoterminowych, udanych relacji z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem zadowolenia i utrzymania klientów.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów umożliwiające identyfikację potrzeb klientów, ocenę możliwości rynkowych i formułowanie rekomendacji opartych na danych.
• Możliwość współpracy z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym ze wsparciem sprzedaży i handlowców, w celu osiągnięcia wspólnych celów.
• Samomotywacja i proaktywne nastawienie, zdolność do podejmowania inicjatywy, prowadzenia projektów i dostosowywania się do szybkiego, dynamicznego środowiska.
• Udowodniona zdolność do osiągania lub przekraczania celów, zwiększania przychodów i przyczyniania się do ogólnego sukcesu firmy.
• Chęć i zdolność do podróżowania za granicę w celu wzięcia udziału w konferencjach i wydarzeniach branżowych, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Oferujemy:

• Pracę nad fajnym projektem dającym możliwość samorealizacji, nauki i eksperymentowania z najnowszymi technologiami;
• Płatne urlopy, dni chorobowe i dni osobiste;
• Elastyczne godziny pracy;
• Przyjazny zespół, odpowiednie zarządzanie, minimum biurokracji i przyjemna atmosfera pracy.