Szef call center w Gamicorp

Duża firma produktowa z branży gier hazardowych i zakładów bukmacherskich, istniejąca na rynku od ponad 5 lat, poszukuje utalentowanego Head of call center. Obowiązki: Zarządzanie zespołem menadżerów (nadzorowanie 30 pracowników zdalnych); Opracowywanie i wdrażanie strategii utrzymania klientów w iGaming, sprzedaż telefoniczna do klientówCiągły monitoring pracy call center i ocena jego efektywnościAnaliza danych i tworzenie raportów w celu podejmowania decyzji usprawniających pracę call centerMonitorowanie i analiza osiągnięcia kluczowych wskaźników efektywności: NPS, CSI, FCR, itp.;Zapewnianie wysokiego poziomu obsługa klientów i rozwiązywanie ich problemówZarządzanie zespołem call center i zapewnienie jego sprawnego działaniaWspółpraca z innymi działami firmy, takimi jak marketing i rozwój, w celu opracowania i wdrożenia strategii utrzymania klientaWymagania:Doświadczenie w zarządzaniu call centerDoświadczenie sprzedażoweZnajomość podstawowych zasad funkcjonowania kasyn online oraz doświadczenie w w tym obszarze Znajomość kluczowych strategii utrzymania klientów i doświadczenie w ich stosowaniu. Umiejętność pracy z dużymi wolumenami danych i analizowania informacji w celu podejmowania decyzji. Dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność skutecznej interakcji z zespołem i innymi działami firmy. Znajomość podstawowych narzędzi CRM i doświadczenie w ich wykorzystaniu. Oferujemy: - Praca zdalna z dowolnego miejsca na świecie. - Praca w firmie bez biurokracji, w której decyzje zapadają szybko. - Przyjazna atmosfera wśród ludzi, którzy kochają swoją pracę. - Wykwalifikowani liderzy działów zainteresowani rozwojem członków zespołu. - Przeglądy wyników - 20 dni robocze urlopu, 5 dni wolnych i zasiłek w czasie zwolnienia lekarskiego.