Kierownik działu rozwoju badań klientów B2B w Bank Pivdenniy

Southern Bank to jeden z liderów ukraińskiego rynku finansowego, który pod względem aktywów zajmuje trzecie miejsce w grupie ukraińskich banków z kapitałem prywatnym. „Pivdenny” od 31 lat jest niezawodnym partnerem finansowym dla klientów prywatnych i korporacyjnych. Zespół „Południe” składa się z ponad 1700 aktywnych i celowych pracowników na terenie całej Ukrainy. Już czwarty rok z rzędu bank znajduje się w rankingu „50 najlepszych pracodawców” według wersji magazynu Forbes. oferujemy:

• rejestrację zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy
• konkurencyjne wynagrodzenie
• ubezpieczenie medyczne
• praca zdalna lub w funkcjonalnym, wygodnym biurze
• psycholog korporacyjny
• możliwość rozwoju kariery i rozwoju
• możliwość odbycia kursów i szkoleń
• możliwość pracy w stabilnej i profesjonalnej firmie z przyjaznym zespołem.

Co robić:

• Przeprowadzanie rozmów dotyczących rozwoju klienta: przygotowanie przewodników, wywiady pogłębione, analiza spostrzeżeń i tworzenie hipotez.

• Tworzenie i regularna aktualizacja Customer Journey Map (CJM) dla różnych segmentów klientów.

• Wdrażanie i rozwój Customer Experience metodologie badawcze: definicja procesów, dobór narzędzi, szkolenie powiązanych zespołów.

• Pomiar i analiza kluczowych wskaźników klienta: NPS, CSAT, CES; przygotowywanie raportów i rekomendacji w celu usprawnienia podróży klienta.

• Systematyzacja danych, przygotowywanie prezentacji i rekomendacji dla zespołów produktowych i biznesowych.

• Ścisła interakcja z wewnętrznymi interesariuszami (produkt, marketing, sprzedaż, poziom C) w celu integracji wgląd w strategię i procesy operacyjne.

Do tego potrzebne będą:

• Doświadczenie w zakresie badań klientów/użytkowników, CX, UX Research, marketingubadań od 3[ lat.

• Praktyczne umiejętności prowadzenia CustDev, wywiadów pogłębionych, kwestionariuszy, analizy danych ilościowych i jakościowych.

• Umiejętność budowania ścieżki klienta Mapa.

• Znajomość technik pomiaru doświadczenia klienta

• Znajomość narzędzi: Miro, Figma, Dovetail, MS Office będzie dodatkowym atutem przewaga.

• Doświadczenie z systemami CRM i platformami analitycznymi będzie dodatkowym atutem.

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne: umiejętność prowadzenia wywiadów i rozmów przedstawiaj wyniki w prosty i przekonujący sposób.

• Myślenie analityczne: umiejętność porządkowania danych i znajdowania cennych spostrzeżeń.

• Empatia i skupienie na kliencie - głębokie zrozumienie motywacji i potrzeb.

• Proaktywność w proponowaniu hipotez i rozwiązań.

• Umiejętności facylitacji i angażowania interesariuszy w proces badawczy.

Jeśli zainteresowała Cię nasza oferta, prześlij swoją opinię i poznaj szczegóły.

Twznów okres sprawdzania wynosi 14 dni. Jeśli nie otrzymałeś od nas żadnej wiadomości, oznacza to, że w tej chwili nie możemy zaoferować Ci wakatu, ale Twoje CV zostało zapisane w naszej bazie danych. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli pojawi się odpowiednia oferta.

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą pracy