Menedżer Produktu Grupy (usługi dostawy i odbioru w oddziale) w Nova poshta

Nova Poshta jest liderem ekspresowych dostaw na Ukrainie. Nasz zespół stale się powiększa i obecnie poszukujemy Menedżera Produktu Grupowego (usługi dostawy i odbioru w oddziale), który będzie kierować rozwojem produktów z odbiorem i dostawą w oddziale.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie i wynagrodzenie, płatne urlopy, zwolnienia lekarskie, wyjazdy służbowe.
• Udział w dużych projektach strategicznych.
• Możliwość realizacji swoich pomysłów w środowisku wspierającym innowacje.
• Ubezpieczenie medyczne.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zespół profesjonalistów i dynamiczne środowisko pracy.

Główne obowiązki:

• Utwórz wizję produktu i plan działania dla usług wysyłania i odbierania w działach dla segmentów C2C, B2C, B2B. 
• Usprawnij podróż klienta w zakresie wysyłania i odbierania, inicjuj zmiany we wszystkich punktach kontaktu. 
• Analiza słabych punktów klientów: kolejki, szybkość obsługi, czas oczekiwania, błędy, WISMO.
• Odpowiedzialny za zmniejszenie liczby reklamacji klientów i poprawę jakości obsługi.
• Zapewnienie wzrostu przychodów w oddziałach poprzez poprawę usług i wygody.
• Zwiększ liczbę klientów i liczbę tworzonych/odbieranych przesyłek w oddziałach.
• Utrzymuj priorytety, zaległości, historie użytkowników, wymagania.
• Współpracuj z zespołami mobilnymi/internetowymi, aby usprawnić tworzenie przedprzesyłkowych.
• Współpracuj z Data/BI, aby wdrożyć metryki: obsługa czasu, konwersje, SLA, CSI.
• Przeprowadź testy A/B, ulepszenia UX, ustandaryzowane procesy dla sieci oddziałów.

Wymagania kandydata:

• ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu produktem lub kierowaniu zespołami produktowymi.
• Doświadczenie w pracy z punktami fizycznymi (oddziały, punkty dostaw) i usługami cyfrowymi.
• Wiedza z zakresu Discovery, Delivery, UX, analityki produktu.
• Doskonałe umiejętności analityczne i systemowe.
• Doświadczenie w pracy z zespołami operacyjnymi.
• Umiejętność pracy z interesariuszami na różnych poziomach: operacyjnym, logistycznym, IT, zarządczym.
• Umiejętność prezentowania pracy, wyników istrategia i plan działania w przejrzystej, uporządkowanej formie.

Jeśli to wszystko dotyczy Ciebie i chcesz być częścią New Post – wyślij swoje CV z życzeniami do poziomu nagrody finansowej.