Account Manager z językiem greckim w Softsich

Cześć!

Jesteśmy Softsich, młodą i ambitną firmą, która szybko się rozwija w branży iGaming.

Zapraszamy Cię do dołączenia do naszego zespołu jako Menedżer konta mówiący po grecku.

Jeśli potrafisz komunikować się przez telefon, lubisz pracować z graczami oraz motywują Cię wyniki i liczby – ta rola jest dla Ciebie!

Kluczowe obowiązki:

• Wykonywanie wychodzących rozmów telefonicznych z graczami w celu systematycznego zbierania informacji zwrotnych i identyfikowania ich potrzeb.
• Przestrzeganie zatwierdzonych scenariuszy rozmów i standardów komunikacji.
• Prowadzenie działań typu up-sell i cross-sell, zachęcanie graczy do udziału w grach kasynowych i korzystania z dodatkowych usług.
• Zwiększanie lojalności graczy i jakości usług poprzez spersonalizowane podejście i różne działania angażujące.
• Komunikowanie się z graczami w celu rozwiązywania ich pytań i rozpatrywania ewentualnych zastrzeżeń.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu ogólnej poprawy gracza i gry experience.
• Meeting daily and monthly KPI targets.

Our ideal candidate has:

• Confident spoken Greek (no fear of phone calls) — Must Have.
• English / Ukrainian / Russian at B1 level or wyższe.
• Ponad 1-letnie doświadczenie w zarządzaniu kontami, utrzymaniu, sprzedaży lub obsłudze klienta.
• Silne proaktywne podejście i umiejętność słuchania potrzeb graczy i zespołu.
• Nastawienie na wyniki z naciskiem na KPI.
• Zaufanie w sprzedaży telefonicznej (wychodzącej/przychodzącej), sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej i rozpatrywaniu sprzeciwów.
• Doświadczenie z systemami CRM (HelpDesk, Salesforce, Zoho, Bitrix24 lub podobne), rejestrowanie wyników rozmów i praca z bazami danych klientów (segmentacja, ustalanie priorytetów).
• Umiejętność przestrzegania SLA i wewnętrznych standardów jakości.
• Komunikacyjny, energiczny i zmotywowany, potrafiący spokojnie radzić sobie z odmowami i skupiający się na osiągnięciu wyników.

Dlaczego do nas dołączyć?

• Konkurencyjne wynagrodzenie z możliwością rozwoju powiązanego z wynikami.
• Przyjazny i wspierający zespół, w którym dzielenie się wiedzą i współpraca są częścią codziennej pracy.
• 24 płatne dni urlopu, życzenia świąteczne, budowanie zespołu i inicjatywy edukacyjne.
• Zero współpracy z krajem agresorem lub powiązanymi z nim przedsiębiorstwami.
• Bezpośredni wpływ na doświadczenia graczy i ogólną sytuację firmy sukces.

Marzysz o miejscu, w którym Twoja codzienna praca naprawdę robi wrażenie? 

Witamy w Softsich – Twojej szansie na rozwój w świecie iGaming, gdzie Twoja proaktywność, determinacja i zapał naprawdę się liczą!