Niemiecki menedżer obsługi klienta, menedżer wsparcia online, przedstawiciel wsparcia w Janado GmbH

Sklep internetowy Janado zaprasza do współpracy. Głównym obszarem działalności jest sprzedaż smartfonów, tabletów, laptopów i innego przenośnego sprzętu cyfrowego. Główne biuro znajduje się w Dusseldorfie, gdzie pracuje ponad 60 pracowników, a na Ukrainie działa zespół wsparcia, składający się ze sprzedaży, wsparcia i programistów.

Wymagania:

• Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie(poziom B2-C1).
• Podejście zorientowane na klienta.
• Umiejętności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły.
• Organizacja i przejrzystość w procesie pracy.

Zadania:

Obowiązki:

• Zufriedenheitsfordernde Kommunikation mit unseren Kunden durch Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail und mundlicher Kundenanfragen am Telefon sowie die dait verdebende Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Bearbeitung und Solung von Kundenanschwerden, einschliesslich Bes chwerde- E-maile lub Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen.
• Unterstutzung bei der Umsetzung und Uberwachung von Massnahmen zur Erreichung der besten Bewertungen in Bewertungsportalen, besondere auf Marktplatzen.
• Umsetzung neuer Kundenservicemassnahmen.
• Anpassung bestehender Kundenservicemassnahmen.
• Durchfuhrung weiterer administracyjner Aufgaben im Bereich wie Dokumentationsaufgaben und Wissenssicherung.

Warunki pracy:< /strong

• 5-dniowy tydzień pracy
• Zdalnie (z domu)
• Godziny pracy 9:00-18:00 (można zmienić za obopólną zgodą), obiad 1 godzina
• Rekompensata na siłowni, ubezpieczenie zdrowotne