Niemiecki agent obsługi klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna oferująca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to firma w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów, który w dynamicznym tempie rozwija usługi wsparcia outsourcingowego dla wielu produktów na całym świecie. Projekt wystartował w 2021 roku i odnotowaliśmy roczną stopę wzrostu na poziomie +82%. Od lutego 2022 roku udało nam się zachować wszystkie miejsca pracy i, co najważniejsze, nadal wzmacniamy nasz zespół, utrzymując wskaźnik zadowolenia pracowników na poziomie ponad 90%.

Wraz ze wzrostem naszej bazy klientów w regionie DACH, poszerzamy nasz zespół obsługi klienta, aby zapewnić wyjątkową obsługę i spersonalizowaną pomoc naszym niemieckojęzycznym partnerom B2B.

Twoje przyszłe obowiązki obejmują:

• Obsługa żądań użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu,
• Efektywne zarządzanie zapytaniami klientów po sprzedaży,
• Zapewnianie zrównoważonego i zorientowanego na rozwiązanie rozwiązywania problemów,
• Koordynacja dostawy, zwroty i reklamacje,
• Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu zapewnienia sprawnego działania,
• Zarządzanie typowymi zgłoszeniami, takimi jak roszczenia dotyczące produktów, pytania dotyczące dostawy i zapytania o części zamienne.

Wymagane doświadczenie i umiejętności:

• ponad 2 lata w obsłudze klienta, najlepiej w B2B,
• niemiecki — C1, angielski  — B2+,
• dobra znajomość obsługi komputera, w tym CRM, zarządzania pocztą elektroniczną, narzędzi komunikacyjnych, MS Office, wprowadzania i analizy danych,
• zorientowany na szczegóły, zorientowany na procesy i potrafiący zarządzać dużymi ilościami informacji z wielu źródeł.

Kluczowe kompetencje:

• Rozumienie i analizowanie żądań klientów,
• Efektywna komunikacja i współpraca w zespole,
• Reagowanie i umiejętnościpodejście skoncentrowane na rozwiązaniach,
• Proaktywność i umiejętność samodzielnego działania po onboardingu,
• Krytyczne myślenie, elastyczność i zarządzanie presją,
• Umiejętność aktywnego słuchania, empatii i rozwiązywania konfliktów.

Praca z EverHelp to:

• 20+ dni urlopu i nielimitowane zwolnienia lekarskie,
• Możliwość pracy w pełni zdalnie,
• Profesjonalny zespół specjalistów, gotowy dzielić się swoją wiedzą, wraz z wewnętrznymi społecznościami i działaniami zespołowymi, sprzyja ciągłej nauce i rozwojowi zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,
• Możliwość na rozwój kariery. 32% naszych kolegów z zespołu otrzymało nową rolę już w pierwszym roku pracy w naszej firmie. 86% naszych liderów zespołów było w przeszłości naszymi agentami obsługi klienta.