FRANCUSKI Specjalista ds. technicznych / wsparcia klienta w Softesis

Cieszymy się, że możemy powitać specjalistę ds. obsługi głosowej, który dołączy do naszego zespołu pomocy technicznej. 

Będziesz miał okazję zaangażować się w zapewnienie płynnej i satysfakcjonującej obsługi klienta naszym Partnerom. 

Ta rola łączy dogłębną wiedzę na temat naszych usług i produktów, aby odpowiadać na zapytania klientów i rozwiązywać problemy.

Czy jesteś gotowy na wyzwanie?

Jak wywrzesz wpływ:

• Zapewnij klientowi bezproblemowe przenoszenie rozwiązując wszelkie problemy związane z przeniesieniem
• Monitoruje krytyczne daty lub zmiany dat związane z procesami przenoszenia, aktualizuje system zgłoszeń i zapewnia naszym partnerom i współpracownikom wewnętrznym najbardziej aktualne informacje
• Przygotowuje, przetwarza i przesyła zamówienia do przewoźników
• Identyfikuje i zgłasza przewoźnikom problemy lub powtarzające się problemy w celu szybkiego rozwiązania
• Niezwłocznie odpowiada na zapytania klientów, nadając priorytet ich potrzebom i zapewniając satysfakcjonujące doświadczenie
• Dostarczaj dokładnych i aktualnych informacji, pozycjonując się jako zaufane źródło wiedzy dla naszych klientów
• Bezproblemowo współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, zapewniając skuteczne rozwiązywanie problemów klientów

Co wnosisz do zespołu

• Minimum 1 rok udokumentowanego doświadczenia na stanowisku obsługi klienta lub wsparcia, najlepiej w branży telekomunikacyjnej
• Wcześniejsze doświadczenie w zakresie przenoszenia DID i procedur zamawiania jest wysoko cenione i będzie traktowane priorytetowo
< li>Umiejętność korzystania z Salesforce CRM i powiązanych narzędzi będzie znaczącym atutem
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, zapewniające płynną interakcję zarówno z klientami, jak i członkami zespołu
• Doskonałe rozwiązywanie problemów, pokazując swoje dbałość o szczegóły w rozwiązywaniu problemów klientów
• Szybko się uczysz i jesteś otwarty na zdobywanie nowej wiedzy i umiejętności
• Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole
• Wysoka znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Dobry poziom języka francuskiego w mowie

< span style="font-weight: Bolt">Byłoby fantastycznie, gdybyś:

• Posiadał umiejętności rozwiązywania problemów technicznych

< br/>

Dlaczego pokochasz to tutaj:

• Praca w międzynarodowym środowisku < /li>
• Godziny pracy (10:00-19:00)
• Możliwości rozwoju kariery
• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie
• Kursy języka angielskiego z rodzimym językiem prelegenci
• Ubezpieczenie medyczne
• Pokrycie kosztów certyfikacji i konferencji informatycznych
• Możliwa współpraca zdalna