(biegle angielski) Account Manager (Ukraina) w SupportYourApp

Pasjonujesz się najnowszymi trendami w Tech? Co by było, gdybyś miał szansę być częścią wiodących na świecie rozwiązań w zakresie sprzętu, oprogramowania lub SaaS? Nie przegap swojej szansy, aby zostać mediatorem pomiędzy naszą firmą, grupą naszych klientów i zespołami wsparcia. Dołącz do naszego zespołu jako Account Manager, aby świadczyć wysokiej jakości usługi dla znanych na całym świecie firm. Skorzystaj z najbardziej elastycznego, cyfrowego szkolenia i zdobądź wiedzę techniczną i biznesową na temat produktu, aby zapewnić bezproblemową obsługę użytkownikom na całym świecie. Podekscytowany? Zobaczmy, czego to wymaga. Jesteś: Biegle posługujesz się językiem angielskim (poziomy C1-C2); Ponad 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku lub ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta; Krytycznie myślący i rozwiązujący problemy (pracował z różnymi profesjonalnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Keynote, PowerPoint i Excel); Doświadczenie z Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall lub dowolną inną platformą obsługi klienta i ich pulpitami analitycznymi; Znajomość kluczowych wskaźników wydajności i umów SLA w obsłudze klienta lub znajomość analizy danych i statystyk; Gracz zespołowy, który pracował nad projektami międzywydziałowymi mającymi na celu dalsze usprawnienia świadczenia usług; Umiejętność zarządzania czasem i doświadczenie w pracy z platformami zarządzania czasem (Wrike, Monday, Asana, Jira itp.); Posiadanie świetnych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych (znajomość pakietu Google Suite i/lub funkcjonalności Zoom), entuzjazmu w komunikacji z ludźmi; Doskonała organizacja i wielozadaniowość, możliwość pracy z kilkoma klientami jednocześnie; Posiadanie doświadczenia w braniu odpowiedzialności; Kocham ludzi i nowe technologie. Chcesz: Weź udział w integracjach nowych klientów; Jednocześnie zarządzaj klientami z różnych branż; Utrzymuj stałą komunikację z zespołami wsparcia i klientami; Dbaj o to, aby procesy wsparcia w zespołach budowane były zgodnie ze standardami firmy i klientów (KPI/SLA/QA); Pomagaj klientom w ulepszaniu obsługi klienta, w tym. planowanie strategiczne i analiza rozwoju produktu; Utrzymywanie standardów bezpieczeństwa w zespołach, a także po stronie klienta; Proaktywnie pośrednicz i rozwiązuj wszelkie wątpliwości klientów i konsultantów itp.; Monitoruj jakość usług za pośrednictwem wewnętrznych lub zewnętrznych platform zapewnienia jakości; Monitoruj dyscyplinę zespołu i dbaj o kulturę korporacyjną w zespole; Generowanie i utrzymywanie wewnętrznej dokumentacji produktów, zapewnienie dotrzymania umów prawnych i finansowych przez klientów; Pomagaj w zatrudnianiu idealnych kandydatów dla swoich klientów, szkolisz Liderów Zespołów i organizujesz szkolenia dla konsultantów; Pomóż utalentowanym osobom z Twoich zespołów rozwijać się zawodowo; Pracuj z różnymi kulturami i krajami oraz poznawaj wspaniałych ludzi; Znajdź stałe miejsce do rozwoju zawodowego; Bądź liderem, a nie menadżerem. Korzyści: Konkurencyjna stawka miesięczna w USD; Godziny pracy; Możliwość pracy zdalnej; Rozwój finansowy i zawodowy; Płatne intensywne szkolenie i okres próbny; Świetne zarządzanie bez biurokracji; Polityka medyczna SupportYourApp. Jesteśmy: SupportYourAppto firma oferująca wsparcie jako usługę, która zapewnia bezpieczne usługi techniczne, wsparcie klienta i obsługę klienta dla firm technologicznych na całym świecie. Współpracujemy z klientami z ponad 30 krajów i mówimy w ponad 60 językach. Skorzystaj z okazji, aby do nich dołączyć i wyślij nam swoje CV w języku angielskim, podkreślając swoje wyjątkowe umiejętności! Odwiedz nasza strone internetowa: