Specjalista pierwszej linii wsparcia technicznego (Inżynier Wsparcia Technicznego L1) w GK Askaniya

Grupa spółek „Ascania”, multidyscyplinarny ukraiński holding, w skład którego wchodzi 13 firm z różnych dziedzin działalności, zaprasza do współpracySpecjalista pierwszej linii wsparcia technicznego (Inżynier wsparcia technicznego L1).

Wymagania:

• Doświadczenie w wsparciu technicznym, Call-Center lub jako system administrator.
• Umiejętność szybkiego znajdowania przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązania.
• Doświadczenie z systemami wsparcia Service Desk Jira Service Management będzie dodatkowym atutem.
• Komunikacja, umiejętność jasnego przekazania opinii, umiejętność szybkiego zrozumienia problemu, odporność na stres, wytrwałość i cierpliwość, dbałość o szczegóły, analityczne myślenie, systematyczne podejście, odpowiedzialność.

Obowiązki:

• Rejestracja odwołań, komunikacja z użytkownikami, podstawowa pomoc, klasyfikacja wniosków, monitorowanie i kontrola.
• Wsparcie pierwszej linii Service Desk, recepcja, obsługa wniosków połączenia z Call-Center Serwisu IT.
• Monitorowanie istniejących zgłoszeń i kontrola ich realizacji, oczekiwanie na pierwszej linii, przyjmowanie, przetwarzanie zadań, przekazywanie zadań na drugą/trzecią linię wsparcia, komunikacja w celu przetwarzania/zamykania wniosków.
• Przeprowadzenie niezbędnej diagnostyki w celu identyfikacji przyczyn incydentów po stronie użytkownika i w systemach usług IT.
• Zapoznanie z zasadami budowy sieci lokalnych w Grupie Askania do diagnostyki i rozwiązywania prostych zadań związanych z problemami w systemach lokalnych.
• Podłączenie stacji roboczej (laptopa/tabletu/smartfona do istniejących sieci lokalnych zarówno przewodowych, jak i WiFi).
• Diagnostyka w systemie operacyjnym Windows 10/11, identyfikacja prostych problemów i sposobów ich rozwiązania
• Instalacja/dezinstalacja oprogramowania (oprogramowania) różnych kategorii; wyszukiwanie niezbędnego oprogramowania ogólnodostępnego.
• Przeprowadzanie diagnostyki urządzeń peryferyjnych (MFP, drukarki, skanery, manipulatory, aparaty fotograficzne itp.), identyfikowanie i rozwiązywanie prostych problemów związanych z tym sprzętem.
< li> /ul>

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie, harmonogram pracy od 09:00 do 18:00 (format zdalny).
• Przyzwoite wynagrodzenie i system naliczania premii.< /li> li>
• Program ubezpieczenia zdrowotnego; płatny urlop (24 dni robocze) i zwolnienie lekarskie.
• Niezbędny sprzęt do pracy i komunikacji mobilnej.
• Duża baza szkoleń on-line z zakresu samodzielnego rozwoju.
• Korporacyjne rabaty na produkty firmy.
• Praca w firmie, która podąża za trendami, ceni pomysły pracowników i rozwija się wraz z nimi.