Specjalista pierwszej linii wsparcia IT w MetLife

Specjalista pierwszej linii wsparcia IT

Dołącz do zespołu MetLife na Ukrainie jako specjalista pierwszej linii wsparcia IT.

Poszukujemy wykwalifikowanego i zmotywowanego specjalisty wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu. Idealny kandydat będzie posiadał solidną wiedzę techniczną, umiejętności skutecznej komunikacji i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów IT. Jeżeli posiadasz wykształcenie informatyczne lub informatyczne oraz co najmniej roczne doświadczenie na podobnym stanowisku i jesteś zainteresowany tym stanowiskiem, zachęcamy do aplikowania pod linkiem - Specjalista pierwszej linii wsparcia IT – Ukraina, Specjalista pierwszej linii wsparcia IT – 14703 – MetLife.

Kluczowe umiejętności techniczne

• Systemy operacyjne: biegła znajomość systemu Windows 11, w tym wdrażanie laptopów z systemem Windows 11.
• Active Directory: doświadczenie w tworzeniu kont użytkowników, resetowaniu haseł i zarządzanie politykami grupowymi.
• Sieć: Dobra znajomość protokołów TCP/IP, DNS, DHCP i podstawowych problemów z siecią LAN/WAN.
• Bezpieczeństwo: obsługa aktualizacji oprogramowania antywirusowego (np. CrowdStrike, DLP), zarządzanie zaporami sieciowymi i monitorowanie automatycznych dzienników kopii zapasowych.

Główne obowiązki

• Monitorowanie: śledzenie stanu urządzenia, stosowanie poprawek i monitorowanie stanu.
• SLA Zarządzanie: rozwiązuj zgłoszenia pomocy technicznej w ramach określonych umów dotyczących poziomu usług (SLA) i w razie potrzeby eskaluj złożone problemy do zespołów L2/L3.
• Pomoc sprzętowa: instaluj, konfiguruj i rozwiązuj problemy ze komputerami stacjonarnymi, laptopami, drukarkami i urządzeniami peryferyjnymi.
• Zarządzanie poprawkami: wdrażaj poprawki zabezpieczeń i aktualizacje oprogramowania w całej sieci.
• Zarządzanie zapasami: zarządzanie i utrzymywanie rejestrów zasobów fizycznych i zapasów.

Edukacja i inwentarz Certyfikaty

• Wykształcenie wyższe (dyplom z informatyki lub technologii informacyjnej będzie zaletą)

Umiejętności miękkie

• Komunikacja: Umiejętność jasnego wyjaśniania problemów technicznych użytkownikom nietechnicznym.
• Rozwiązywanie problemów: Silne umiejętności analityczne umożliwiające skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Minimalnie 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku wsparcia IT.

Preferowane Umiejętności (duża zaleta)

• Doświadczenie z klientem CITRIX.
• Zrozumienie klientów VPN i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Warunki pracy:

• Firma międzynarodowa;
• Oficjalne zatrudnienie zgodnie z Kodeksem pracy Ukrainy;
• Pakiet socjalny obejmujący ubezpieczenie medyczne, ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie od poważnych chorób, pasywne ubezpieczenie od ryzyka wojny dla Pracownika i jego najbliższych krewnych; Zwrot kosztów za siłownię, wynagrodzenie za pracę z domu itp.;
• Roczna ocena wynagrodzenia;
• Roczna premia oparta naperformance;
• Dostęp do kursów i platform edukacyjnych;
• Własne programy mentorskie;
• Hybrydowy model pracy;
• Nowe biuro w centrum miasta.

Jeśli pasjonujesz się wsparciem IT i jesteś chętny Jeśli chcesz przyczynić się do stworzenia środowiska współpracy zespołowej, prześlij swoją aplikację. Czekamy na Twoją wiadomość!

Specjalista pierwszej linii wsparcia IT – Ukraina, Specjalista pierwszej linii wsparcia IT – 14703 – MetLife