Specjalista ds. wsparcia pierwszego stopnia (język niemiecki) w HS-Soft

HS-Soft oferuje kompleksowy cyfrowy ekosystem dla branży spożywczej - od punktów sprzedaży i płatności, poprzez zarządzanie zapasami, aż po zarządzanie produkcją i recepturami. Nasi klienci pochodzą głównie z branży piekarniczej, gastronomicznej i rzeźniczej.

Nasze rozwiązania są w całości oparte na SaaS i działają na nowoczesnej platformie chmurowej (najnowsza i najlepsza AWS) w połączeniu z centralnie zarządzanym sprzętem POS. Obecnie obsługujemy ponad 600 firm kilkoma tysiącami urządzeń w Szwajcarii i Niemczech – i szybko się rozwijamy. W naszej branży stawiamy na konsekwentną innowacyjność. Oczywiście używamy wewnętrznie agentów AI i oferujemy naszym klientom pierwszą wartość dodaną obsługiwaną przez sztuczną inteligencję.

Utrzymujemy bardzo otwartą, pełną uznania i bezpośrednią kulturę firmy. Oprócz sukcesu naszych klientów, w centrum uwagi znajduje się dalszy rozwój naszych pracowników.

Twój obszar pracy

Jako Specjalista ds. wsparcia pierwszego poziomu, jesteś pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów. Szybko i kompetentnie obsługujesz zgłoszenia standardowe oraz odpowiadasz na nowe zapytania. Twoim celem jest bezpośrednie rozwiązywanie prostych problemów i zapewnienie naszym klientom szybkiego i niezawodnego wsparcia przez cały czas.

Twoje obszary odpowiedzialności:

• Pierwszy punkt kontaktowy w przypadku zapytań nowych klientów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i systemu zgłoszeń
• Przetwarzanie i rozwiązywanie standardowych problemów związanych ze wsparciem
• Przekazywanie bardziej złożone przypadki do poziomu 2 z przejrzystą dokumentacją
• Zapewnienie szybkiego czasu reakcji i wysokiego zadowolenia klientów
• Wkład w zarządzanie wiedzą (FAQ, dokumentacja wewnętrzna)

Czego od Ciebie oczekujemy

• Doświadczenie we wsparciu technicznym lub obsłudze klienta
• Ciesz się bezpośrednim kontaktem z klientem i rozwiązywaniem codziennych problemów
• Podstawowe zrozumienie techniczne i chęć szybkiego nadrobienia zaległości
• Ustrukturyzowany sposób pracy i odporność na etapy z dużą liczbą zapytań
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego będzie dodatkowym atutem

Co Ci oferujemy

• Jesteś częścią naszej historii rozwoju i aktywnie ją kształtujesz to
• Świetny, międzynarodowy zespół
• Nowoczesne środowisko pracy bez przestarzałych narzędzi, VPN czy serwerów w piwnicy
• Krótkie procesy decyzyjne
• Osobisty coaching i możliwości rozwoju

Posada wcześniej innego wyposażenia technicznego firmy нпершому рівні: прийом та обробку звернень, вирішення стандартних Nawiasem mówiąc, eskalacja urządzeń przenośnych jest udokumentowana w dokumencie до наступного рівня підтримки.

У компанії пропонують сучасне робоче середszkolenia i wsparcie rozwoju zawodowego.