Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Specjalista ds. opinii (Contact Center) w Lerua Merlen Ukrayina / Leroy Merlin
6 wyświetleń
Lerua Merlen Ukrayina / Leroy Merlin
Leroy Merlinjest częścią ADEO, międzynarodowego holdingu zrzeszającego 35 autonomicznych firm w 12 krajach w Azja, Europa i Ameryka Południowa.
Poszukujemy Specjalisty ds. opinii (Contact Center).
Główne obowiązki:
Budowanie informacji zwrotnej o systemie, reakcja na niezadowolenie;
Analiza gromadzenia NPS/CSAT, klasyfikacja przyczyn, wyszukiwanie głównych problemów;
Opinie na temat każdego NPS w koordynacji z odpowiednimi działami">;
Tworzenie informacji zwrotnych z ankiet NPS;
Przygotowanie rekomendacji ulepszenia usługi w oparciu o opinie i spostrzeżenia klientów;
Współpraca z zespołem L2 (druga linia wsparcia) przy rozwiązywaniu złożonych spraw i incydentów klientów;
Doświadczenie w obsłudze klienta lub analizie opinii; Zrozumienie doświadczenia klienta i zasad niezadowolenia; Umiejętności analityczne: umiejętność pracy z dużą ilością danych, usystematyzowania informacji zwrotnej; Umiejętności komunikacyjne: umiejętność przekazania wyników analizy w zrozumiałej formie, formułowania rekomendacji podpodziałów; Możliwość pracysytuacje konfliktowe; Znajomość narzędzi do zbierania i analizowania opinii; Doświadczenie w interakcji z różnymi działami (operacja, marketing, sklepy, obsługa klienta); Będzie zaletą: doświadczenie w handlu detalicznym, e-commerce lub firmach z dużą bazą klientów. Oferujemy: Ubezpieczenie zdrowotne i na życie;
Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu :)
