Urzędnik ds. mechanizmu informacji zwrotnej w Global Communities

Tło:

Społeczności Globalne działają na styku pomocy humanitarnej, zrównoważonego rozwoju i włączenia finansowego, aby ratować życie, zwiększać równość i zabezpieczać dobrą przyszłość. Wspieramy społeczności stojące na czele własnego rozwoju w ponad 35 krajach, współpracując z lokalnymi przywódcami, rządami, społeczeństwem obywatelskim i sektorem prywatnym, aby osiągnąć wspólną wizję bardziej sprawiedliwej, zamożnej i sprawiedliwej społeczności globalnej.

< p style="font-weight: 400; Font-style: normal">Global Communities jest obecny na Ukrainie od 2016 roku, wspierając lokalne zarządzanie i społeczeństwo obywatelskie w oparciu o portfolio zrównoważonego rozwoju (SD). Od lutego 2022 r. Global Communities rozszerzyła swoje programy, aby zapewniać pomoc humanitarną w ramach reakcji kierowanej przez społeczność; który ma na celu ratowanie życia, zmniejszanie cierpienia i zajmowanie się pilnymi potrzebami, przy jednoczesnym wspieraniu społeczności w samodzielnym reagowaniu i przygotowaniu się do powrotu do zdrowia.

Streszczenie stanowiska:

Specjalista ds. opinii będzie odpowiedzialny za otrzymywanie informacji zwrotnych od wszystkich zainteresowanych stron (np. uczestników programów i zainteresowanych jej osób, potencjalnych dostawców, kandydatów do pracy, personelu itp.) za pośrednictwem specjalnych kanałów i będzie zapewni odpowiednie porady dostawcom informacji zwrotnej, a także będzie koordynować proces otrzymywania pytań dotyczących rozpatrywania wyników i udzielania odpowiedzi od odpowiednich działów. Wszystkie zdarzenia będą rejestrowane i rejestrowane w bazie danych wraz z dalszymi działaniami i wynikami, zgodnie z polityką, zasadami i procedurami regulującymi tę część biznesową „Globalne społeczności”. Razem z asystentami ds. informacji zwrotnej przyczynią się do wsparcia i funkcjonowania mechanizmu informacji zwrotnej, aby zapewnić rozliczalność programu CLEAR wobec dotkniętej nim populacji.

Zadania:

• Przyjmowanie informacji zwrotnych wszystkimi dostępnymi kanałami (tj. wiadomości telefoniczne na infolinię, WhatsApp, e-mail) -mail itp.);
• Przejrzyj treść każdej otrzymanej informacji zwrotnej i przypisz odpowiednią kategorię zgodnie z definicjami GC (w bazie danych Excel);
• Przekazywanie informacji zwrotnej współpracownikom w zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi (SOP) i w razie potrzeby podejmowanie działań następczych, w tym pomoc w potwierdzaniu informacji;
• Zapewnienie zakończenia cyklu informacji zwrotnej poprzez dostarczenie odpowiednich informacji osobom, które przekazały informację zwrotną;
• Prowadzenie lub koordynowanie działań zwiększających świadomość społeczności w zakresie mechanizmu sprzężenia zwrotnego wraz ze wsparciem zespołów MEL i Protection;
• Zapewnianie aktualności, bezpieczeństwa i poufności bazy danych zwrotnych wraz z asystentem ds. informacji zwrotnej (s) zgodnie z SOP i przy wsparciu Zespołu ds. Danych;
• Ułatwianie dostarczania terminowych i dokładnych raportów wewnętrznych i darczyńców na potrzeby działu, wykorzystując narzędzia raportowe (opisowa analiza statystyczna wszystkich otrzymano informację zwrotną);
• Koordynacja mechanizmu informacji zwrotnejm z organizacją „Global Communities” i zainteresowanymi stronami-partnerami; otrzymywanie i przeglądanie raportów zasięgu;
• Wsparcie w zakresie szkoleń personelu „Global Communities” i partnerzy interesariusze w zakresie mechanizmu informacji zwrotnej współpraca z Starszym Menedżerem MEL;
• Oznaczanie i reagowanie na opinie o charakterze wrażliwym zgodnie z wewnętrznymi procedurami i standardami odpowiedzialności;
• Regularna praca ze wskaźnikami technicznymi (ilościowymi i jakościowymi) kanałów informacji zwrotnej;
• Pomoc przy analiza trendów i procesu wdrażania mechanizmu informacji zwrotnej, takich jak rodzaje spraw, szczegółowe informacje o wnioskodawcach, a także odsetek spraw zamkniętych w wyznaczonym terminie oraz inne według wewnętrznych standardów i na zlecenie Starszego Menedżera MEL ;
• Badanie sposobów ciągłego doskonalenia aktualności informacji zwrotnej i dokładności danych zgodnie z kategoriami i klasyfikacją standardów informacji zwrotnych;
• Regularna obecność i raportowanie odpowiednich procesów w klastrze tematycznym spotkań ;
• Koordynacja pracy zespołu asystentów informacji zwrotnej (około 3 osoby) pracujących w różnych regionach działania programu, aktywne uczestnictwo w procesach ich szkolenia i doskonalenia zawodowego;
< li>Koordynacja i kontrola jakości procedur komunikacji i postprocessingu wdrażania;
• Udział w opracowywaniu adaptacji programu na podstawie analizy otrzymanych informacji zwrotnych;
• Wykonywanie innych zadań na zlecenie Zamawiającego menadżer.

Wiedza, umiejętności i zdolności:

• Licencjat lub równoważne doświadczenie; wykształcenie wyższe w zakresie nauk społecznych, psychologii, pracy socjalnej, rozwoju międzynarodowego lub innych pokrewnych dziedzin będzie dodatkowym atutem;
• Doświadczenie w pracy z informacją zwrotną i systemami informacji zwrotnej w zakresie raportowania do dotkniętej populacji oraz znajomość minimalnych standardów branżowych jest pożądane i będzie zaletą;
• Doświadczenie w zakresie pomocy humanitarnej, ochrony wewnętrznie przesiedlonych/uchodźców, odpowiedzialności lub w innej odpowiedniej dziedzinie z roku jest pożądane i będzie zaletą;
• Wiedza i mile widziane doświadczenie w zakresie udzielania pomocy humanitarnej i wdrażania zasad ochrony;
• Znajomość standardów i zasad ochrony, problematyki przemocy ze względu na płeć, praw człowieka i międzynarodowego prawa humanitarnego będzie dodatkowym atutem;
• li>
• Doświadczenie w systemach informacji zwrotnej i usługach wsparcia bezpośrednio jako operator będzie zaletą;
• Pożądane jest doświadczenie z systemami CRM i zrozumienie ich wskaźników statystycznych;
• Silna organizacja i umiejętności komunikacyjne, umiejętność wspierania i koordynowania procesów przeglądu aplikacji w wielu działach bez utraty koncentracji;
• Umiejętność samodzielnej pracy, ale jednocześnie bycia osobą zespołową, proaktywnego rozwiązywania problemów;
< li>Podstawowa wiedza i/lub umiejętności w analizie danych będą dodatkowym atutem;
• Umiejętność pracy w stresujących okolicznościach;
• Umiejętność mediacji i komunikacji w konfliktach będzie zaletą;
• Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania konfliktów;
• Obowiązkowa profesjonalna znajomość języka ukraińskiego w mowie i piśmie, możliwość komunikacji w języku angielskim i/lub rosyjskim będzie dodatkowym atutem. Obowiązkowa umiejętność czytania i interpretowania dokumentów w języku angielskim, gdy jest to niezbędne do skutecznego wykonywania obowiązków na stanowisku.

Społeczności globalne to pracodawca zapewniający równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe czy niepełnosprawność.

Global Communities stara się zapewnić bezpieczne i pełne szacunku środowisko dla wszystkich pracowników, przedstawicieli, partnerów, uczestników i wszystkich osób, z którymi Global Communities na całym świecie współpracuje zwłaszcza dzieci i dorośli z grupy ryzyka. Wszystkim pracownikom i przedstawicielom Społeczności Globalnych wyraźnie zabrania się angażowania w jakąkolwiek działalność, która może skutkować jakimkolwiek naruszeniem naszych zasad bezpieczeństwa. Ponadto zgodnie z polityką Społeczności Globalnych każda osoba współpracująca ze Społecznościami Globalnymi ma obowiązek aktywnie budować bezpieczne i wspierające środowisko w naszej pracy. Od wszystkich naszych pracowników i przedstawicieli oczekuje się postępowania w sposób zgodny z tym zobowiązaniem i obowiązkiem.

[email protected]