Ekspert w zakresie kontroli jakości mobilnych i stacjonarnych usług IT w Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraina to firma światowej klasy, zajmująca wiodącą pozycję w dziedzinie technologii i telekomunikacji, wdraża innowacje we wszystkich obszarach działalności.

Każdego dnia pracujemy na realizację ambitnych projektów. Dlatego Vodafone Ukraine to nie tylko telekomunikacja, ale także najnowsze technologie, w tym Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Zadania:

• Planowanie listy kluczowych wskaźników jakości usług IT biznesu mobilnego i stacjonarnego. Monitorowanie realizacji celów w zakresie jakości biznesowej sieci mobilnej i stacjonarnej
• Analiza otrzymanych masowych odwołań od abonentów dotyczących jakości biznesowej sieci mobilnej i stacjonarnej, opracowanie działań eliminujących przyczyny powodujących skargi abonentów
• Operacyjna kontrola jakości wskaźników w poszczególnych obszarach/regionach, analiza dynamiki incydentów sieciowych i IT biznesu mobilnego i stacjonarnego
• Rozliczanie, monitorowanie i analiza całkowita liczba incydentów w sieci i spółkach zależnych, przygotowywanie raportów dotyczących liczby i terminowości rozwiązywania incydentów
• Rozliczanie i kalkulacja SLA dla incydentów związanych z siecią
• Interakcja międzyfunkcjonalna z działami w sprawie przyczyn i sposobów spełnienia lub niespełnienia SLA oraz wpływu takich incydentów na wskaźniki wydajności KRI

 Wymagania:

• Wykształcenie wyższe
• Swobodna orientacja w nowoczesnych technologiach sieciowych i informatycznych, znajomość narzędzi statystycznych
< li>Znajomość metodyki zarządzania jakością w branży telekomunikacyjnej
• Wiedza Excela i PowerPointa
• Znajomość strukturalnego języka zapytań (SQL)
• Znajomość narzędzi do wizualizacji Tableau/Power BI będzie dodatkowym atutem
• Dobre umiejętności analityczne, systemy myślenie, dbałość o szczegóły, dobre umiejętności prezentacji
• Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, otwartość na nowe pomysły i inicjatywy, orientacja na potrzeby klienta

Oferujemy:

• Zespół podobnie myślących ludzi, przejrzystość decyzji i otwartość w komunikacji
• Oficjalne zatrudnienie, gwarancje socjalne
• Elastyczny grafik i praca hybrydowa
• 31 dni kalendarzowych urlopu
• Korporacyjne ubezpieczenie medyczne i wellness
• Darmowe sesje z psychologiem i opracowany program zdrowia psychicznego
< li>Darmowa komunikacja mobilna
• Niedrogi plan taryfowy od Vodafone dla rodziny
• Szkolenia zawodowe na koszt pracodawcy
• Aktywne życie korporacyjne
< /ul>

Jeśli jesteś zainteresowany tym stanowiskiem, prześlij nam swoje CV wraz z oczekiwaniami dotyczącymi wynagrodzenia.