Anglojęzyczny menadżer obsługi klienta (nocna zmiana) w Poster

Poster to pierwszy ukraiński system automatyzacji biznesu restauracyjnego oparty na chmurze. 10 lat temu Poster zastąpił żelazne dinozaury serwerami w magazynach prostym i wygodnym rozwiązaniem. Obecnie z Poster współpracuje 20 000 placówek na Ukrainie i w 100 innych krajach. Naszą misją jest ułatwianie prowadzenia działalności gospodarczej przedsiębiorcom na całym świecie. Serce firmy znajduje się w Dnipro, mamy także lokalne biuro w Meksyku, a dealerzy i partnerzy w Europie i Azji Menedżer wsparcia telefonicznego klienta pomaga klientom Poster zapoznać się z produktem i wszystkimi komponentami systemu automatyki, odpowiadając prosto i złożone pytania telefonicznie, zbiera informację zwrotną. Nasza pomoc telefoniczna jest wyjątkowa, ponieważ komunikujesz się z właścicielami, administratorami i innymi pracownikami kawiarni, barów, restauracji i utrzymujesz długoterminowe relacje. Twoim zadaniem jest pomóc z korzyścią, prostotą i troską. Tego właśnie uczymy i wspieramy w kulturze naszej firmy, a wskaźnik zadowolenia naszych klientów z naszego wsparcia wynosi 97%. Nie będziemy ograniczać Cię do wskaźników średniej długości rozmowy czy scenariuszy, bo najważniejsza jest pomoc klientowi. Jesteśmy dla siebie stworzeni, jeśli: Rozumiesz, że szacunek i troska o klienta to konieczność masz doświadczenie w obsłudze klienta, call center, w obszarze sprzedaży od 1 roku (nie jest to konieczne, ale będzie zaletą) Masz dużą chęć do nauki i szybkiego rozwoju. Potrafisz prosto tłumaczyć skomplikowane rzeczy mówiony angielski na poziomie Upper Intermediate i wyższym. Szczegóły i terminy. Gotowość do pracy w godzinach 2/2 od 20:00 do 08:00. Co będziesz robić: Odbierać 40-50 połączeń dziennie od klientów Poster i pomagać im w prostych sprawach i złożone pytania Kieruj i monitoruj pytania oraz zapytania klientów od początku do pełnego rozwiązania. Razem z zespołami obsługi klienta i ds. sukcesu klienta odpowiadaj za zapewnienie klientom najlepszego wsparcia i zadowolenia z produktu Poster , monitoruj nowe funkcje i zbieraj opinie, częste problemy i błędy, aby wspólnie z innymi zespołami ulepszać produkt Poster. Poster to 220 współpracowników, którzy są nieskończenie zakochani w restauracjach. Z nami otrzymasz: Płatne szkolenia, przygotowanie dołączenie do zespołu Wsparcie na każdym etapie pracy ze strony mentora, lidera zespołu i zespołu Szczegółowy plan Twojego rozwoju i mentoringu, regularna i szczera wymiana informacji zwrotnej, przejrzysty system ocen od Juniora do Seniora, według którego zwiększysz swoją pensję. Będziesz mógł rozwijać się po drodze i podejmować dodatkowe zadania w ramach głównych godzin pracy. Możliwość budowania kariery w innych kierunkach w firmie. Nasze Wsparcie zostało przeniesione do działów Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding Wewnętrzne kursy i szkolenia Praktyczne zrozumienie jak działają procesy w produktowej firmie IT Środowisko, w którym panuje wolność myślenia, rodzą się inicjatywy, a nie ma. biurokracja. Twój pomysł można wdrożyć na poziomie zespołu, działu lub firmy Ciepła atmosfera w zespole, nawet w biurze nosimy kapcie Nowoczesny sprzęt do pracy 20 dni kalendarzowych urlopu Nielimitowane zwolnienia lekarskie bez konieczności posiadania zaświadczeń Elastyczny format pracy - zdalny , w biurze lub hybrydowo Wygodnyi zabezpieczone biuro w centrum Dniepru Stabilna i terminowa wypłata konkurencyjnego wynagrodzenia Nowi przyjaciele, bo wiemy nie tylko jak pracować, ale także jak wspólnie odpoczywać