Przedstawiciel obsługi klienta w języku angielskim w Helpware

Helpware to globalna firma świadcząca outsourcingowe usługi back-office z biurami w USA, Meksyku, Ukrainie i Filipinach. Pomagamy małym firmom i przedsiębiorstwom zwolnić ich zespoły, aby mogły skoncentrować się na strategicznych zadaniach o dużej wartości, które wpłyną na losy ich przedsiębiorstw.

Rozwijamy się i mamy otwartą pozycję przedstawiciela obsługi klienta.

Umiejętności i kwalifikacje:

• Doskonałe umiejętności pisania w języku English;
• Doświadczenie w obszarze wsparcia Klienta będzie dodatkowym atutem;
• Podstawowe przygotowanie techniczne (duże doświadczenie w korzystaniu z aplikacji);
• Orientacja na klienta i umiejętność dostosowywania się do różnych typów znaków/reagowania na nie;
• Umiejętność wielozadaniowości, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem.

Zadania:

• Zapewnianie obsługi klienta użytkownikom witryny
• Rozpatrywać reklamacje klientów, dostarczać odpowiednie rozwiązania i alternatywy w terminach; wykonaj dalsze czynności, aby zapewnić rozwiązanie
• Przestrzegaj procedur komunikacyjnych, wytycznych i zasad
• Bezzwłoczne odpowiadanie na zapytania klientów
• Komunikowanie się z klientami różnymi kanałami (chat/emails)
• Przyjmowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów
• Prowadzenie rejestrów interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i skarg
• Wprowadzanie danych do CRM, inne online narzędzia i platformy oparte na chmurze
• Inne powiązane zadania zlecane przez menedżerów Klientów i/lub Helpware
  
  Oferujemy:
• Konkurencyjne wynagrodzenie powiązane z EUR stawka;
• Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym
• Zajęcia z języka angielskiego;
• Harmonogram 8:00 - 22:00 czasu kijowskiego (8 godzin pracy + 1 godzina przerwy w tym okresie);
• Szkolenia i imprezy firmowe