Przedstawiciel obsługi klienta w języku angielskim w Helpware

Helpware to globalna firma świadcząca outsourcingowe usługi back-office z biurami w USA, Meksyku, Ukrainie i Filipinach. Pomagamy małym firmom i przedsiębiorstwom zwolnić ich zespoły, aby mogły skoncentrować się na strategicznych zadaniach o dużej wartości, które wpłyną na losy ich przedsiębiorstw.

Rozwijamy się i mamy otwartą pozycję przedstawiciela obsługi klienta.

Poznaj naszego klienta – Vinted

Na tym stanowisku będziesz współpracować z Vinted, największym internetowym międzynarodowym rynkiem C2C w Europie poświęconym modzie używanej

Umiejętności i kwalifikacje:

• Doskonała umiejętność pisania w Angielskim;
• Doświadczenie w obszarze wsparcia Klienta będzie dodatkowym atutem;
• Podstawowe zaplecze techniczne (duże doświadczenie w korzystaniu z aplikacji);
• Proaktywne podejście, empatyczne osoby, umiejętność rozwiązywania problemów;
• Orientacja na klienta i umiejętność dostosowywania się do różnych typów znaków/reagowania na nie;
• Umiejętność wielozadaniowości, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem.

Zadania:

• Zapewnianie obsługi klienta użytkownikom witryny;
• Przestrzegaj procedur komunikacyjnych, wytycznych i zasad;
• Bezzwłoczne odpowiadanie na zapytania klientów;
• Komunikowanie się z klientami różnymi kanałami (chat/emails);
• Przyjmowanie i rozwiązywanie reklamacji klientów;
• Prowadzenie ewidencji interakcji z klientami, transakcji, komentarzy i reklamacji;
• Wprowadzanie danych do CRM, inne narzędzia online i platformy oparte na chmurze;
• Inne powiązane zadania zlecone przez menedżerów Klientów i/lub oprogramowania pomocniczego;