Specjalista ds. dostarczania poczty e-mail w SMTP

To zadanie obejmuje przeglądanie strumieni e-maili klientów, wykrywanie problemów z dostarczaniem lub skrzynkami odbiorczymi, korygowanie list zablokowanych, współpracę z dostawcami usług internetowych w celu rozwiązywania problemów z dostawą, współpracę z klientami w celu ich wdrożenia oraz udoskonalić ich strategie e-mailowe i upewnić się, że stosują najlepsze praktyki związane z wysyłką.

Ostatecznie szczegółowo przeanalizujesz dane, będziesz współpracować z pomocą techniczną, sprzedażą, operacjami i zespoły programistów w celu dostosowania, optymalizacji i ulepszenia wydajności klientów oraz ustawień i praktyk strumienia poczty na platformie.

Czego szukamy:

- Lubisz rozwiązywać zagadki: w większości przypadków sprawa nie jest jednoznaczna, więc rozpoznanie problemu może wymagać wysiłku;

- Potrafisz interpretować dane: patrząc w arkuszu kalkulacyjnym lub na wykresie i możliwość zobaczenia wzorców i trendów jest koniecznością, a jeszcze lepiej, jeśli jesteś w stanie dowiedzieć się, jakie dodatkowe dane warto przeanalizować;

- Jesteś w stanie dostosowywać się: zasady dostarczalności cały czas ewoluują – rzeczy, które miały sens rok temu, dzisiaj nie pomogą;

- Uwielbiasz pracować z klientami: nie mają oni obowiązku znać ani rozumieć leżących u ich podstaw technologii lub motywów , więc musisz umieć jasno i profesjonalnie komunikować się zarówno z klientami technicznymi, jak i nietechnicznymi;

- Masz solidne podstawy do zaawansowanej wiedzy z zakresu technologii IT: będziesz musiał pracować z e-mailami i ich nagłówki, między innymi z DNS, arkuszami kalkulacyjnymi i narzędziami powłoki wiersza poleceń.

Będziesz:

- Zbadasz, diagnozujesz i rozwiązuj problemy z dostarczaniem wiadomości e-mail, współpracując z klientami i korzystając ze wsparcia dostawców usług internetowych, czarnych list poczty e-mail i dostawców technologii antyspamowych;

- Badaj i informuj na temat dostarczalności jako ekspert merytoryczny;

- Buduj i utrzymuj relacje z dostawcami usług e-mail;

- Aktywnie zarządzaj reputacją IP i dostarczalnością dla wszystkich naszych klientów oraz egzekwuj zgodność i najlepsze praktyki w zakresie wysyłania;

- Zarządzaj wewnętrzną dostarczalnością narzędzi i dystrybucji adresów IP;

- Buduj i utrzymuj silne relacje z naszymi klientami, dostawcami usług internetowych, działem wsparcia technicznego, sprzedażą, operacjami i zespołami programistów;

- Wspieraj zespół wsparcia technicznego, gdy odpowiadanie na zgłoszenia wsparcia związane z dostarczalnością lub wątpliwości klientów, będąc eksperckim punktem eskalacji w przypadku konkretnych problemów klientów;

- Pomoc w procesie wdrażania nowego klienta w odniesieniu do problemów z dostarczalnością;

- Wsparcie zespół sprzedaży oferujący porady dotyczące najlepszych praktyk i rozwiązań w zakresie dostarczalności dla potencjalnych nowych klientów. Uczestnictwo w rozmowach telefonicznych (przed)sprzedażowych w celu rozwiązania problemów potencjalnych nowych klientów.

Podstawowe kwalifikacje:

- Doświadczenie w pracy techniczna obsługa klienta przy użyciu CRM i systemów biletowych;

- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej;

- Solidne podstawy technologiczne: wiesz, jakie są adresy IP, domeny, DNS i jak działają 're connect;

- Doskonałe umiejętności badawcze i analityczne.

Jeśli masz dodatkowe umiejętności, daj nam znać:<

- Masz doświadczenie w pracy jako specjalista ds. marketingu e-mailowego;

- Tywiesz, jak działa poczta e-mail, jak działają transakcje smtp, jakie są nagłówki wiadomości e-mail, jak działają FBL i czarne listy;

- Masz solidną wiedzę na temat SPF, DKIM, DMARC, BIMI;

- Rozumiesz, jak działa skrypt, znasz polecenia powłoki, a może nawet Pythona?

- Korzystałeś już wcześniej z narzędzi do sprawdzania poczty e-mail i narzędzi do sprawdzania reputacji, takich jak mxToolBox, mailtester, Gmail postmaster, SNDS itp. Wymień inne osoby, jeśli je znasz!

- Rozumiesz, czym są CAN-SPAM, CASL, CCPA, RODO i inne międzynarodowe przepisy, które mogą mieć zastosowanie do poczty elektronicznej.

Oferujemy:

💸 Konkurencyjne wynagrodzenie wraz z przeglądami okresowymi.

👍 Pracę przy ciekawych i dynamicznych projektach.

🗽 Zajęcia z języka angielskiego.

🎓 Aktywny i przyjazny zespół profesjonalistów, z którymi komfortowo współpracuje się i osiąga swoje cele!