Agent wsparcia rynku krajowego w AutoBidMaster

Będziesz pracować jako członek naszego zespołu ds. usług krajowych, kontaktującego się z obecnymi użytkownikami witryny AutoBidMaster. Będziesz ściśle współpracować z klientami internetowymi i zespołami obsługi aukcji. Twoja wiedza będzie dotyczyć zarządzania zapytaniami i wsparciem klientów.

Krajowy agent wsparcia często jest pierwszym wrażeniem AutoBidMaster dla naszych potencjalnych klientów, więc pewność siebie i profesjonalne umiejętności komunikacji są koniecznością!

Obowiązki:

- Obsługa klienta: Pomagaj klientom online w przypadku pytań, problemów, nawigacji w witrynie, śledzenia zamówień i skarg, za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu itp. W razie potrzeby. (średnio 50-65 połączeń dziennie)

- Zarządzaj obsługą klienta poprzez pozyskiwanie, analizowanie i weryfikację potrzeb klientów.

- Działaj jako twarz AutoBidMaster, aby wpływać na klientów, aby składali zamówienia ponownie nas

- Angażowanie potencjalnych klientów w mądry dialog konsultacyjny

- Ucieleśnianie podstawowych wartości firmy w każdej interakcji z klientami i członkami zespołu

- Realizacja strategii mających na celu poprawić sukces klientów i zwiększyć ich retencję.

Wymagania:

- Biegła znajomość języka angielskiego

- Doświadczenie w Obsługa klienta lub obsługa

- Doświadczenie w branży e-commerce

- Doświadczenie z Zendesk lub innymi platformami obsługi klienta opartymi na biletach

- Doskonała komunikacja interpersonalna, werbalna i umiejętności komunikacji pisemnej

- Szybka, wydajna umiejętność obsługi komputera i silne zdolności wielozadaniowe

- Pozytywne nastawienie i przebojowa mentalność

- Szybki, zapał uczeń

- Mieszka w Warszawie