Dyrektor działu obsługi użytkowników w Pro recruitment

Naszym partnerem jest ukraińska firma, znana ze swoich osiągnięć na całym świecie, której parametry techniczne już konkurują z większością zachodnich produktów. Sprawdzone produkty oraz ciągły wzrost i rozwój powodują ciągłą potrzebę przyciągania wykwalifikowanych specjalistów. Dlatego obecnie poszukujemy „Dyrektora Działu Obsługi Użytkowników”. Główne obowiązki: Opracowywanie i wdrażanie strategii wsparcia i eksploatacji urządzeń technicznych. Skalowanie i optymalizacja procesów serwisowych w celu zwiększenia efektywności i rentowności. Skuteczne wdrażanie i zarządzanie call center do stałego i operacyjnego wsparcia. Definiowanie i wdrażanie standardów usług w celu osiągnięcia wysokiego poziomu zadowolenia klientów. Strategiczny rozwój i rentowność. Tworzenie szczegółowych polityk i procedur technicznych z uwzględnieniem bieżących i przyszłych potrzeb. Proces ciągłego doskonalenia produktów współpraca z kierunkiem R&D i komercyjnym Budowanie pracy zespołowej w zespole oraz efektywna współpraca z interesariuszami Motywacja i rozwój zespołu w celu osiągnięcia wysokich standardów usług. Podstawowe wymagania: Wykształcenie wyższe techniczne i/lub ekonomiczne 3 lata + doświadczenie w zarządzaniu Doświadczenie w skutecznym zarządzaniu centrum serwisowym i/lub call center, umiejętność zbudowania efektywnego systemu pracy nastawionego na rentowność. Głębokie zrozumienie procesów produkcyjnych i złożoności ekonomicznej. Wysokie cechy przywódcze, doświadczenie w rozwoju i motywacji personelu. Myślenie strategiczne oraz umiejętność opracowywania i wdrażania innowacyjnych podejść. Umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych technologii i wymagań rynku wysokie tempo pracy, osiąganie wyników. Duży entuzjazm i pozytywne nastawienie do rozwoju firmy i jej produktów. Firma oferuje: Konkurencyjne wynagrodzenie Oficjalne zatrudnienie z możliwością „rezerwacji” 24 dni urlopu w roku oraz płatnego urlopu chorobowego dni; obiady zapewnia firma! Miły zespół i przytulna atmosfera pracy Możliwość realizacji się w unikalnych i zaawansowanych projektach Możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego wygląda następująco: rozmowa telefoniczna z rekruterem > rozmowa wideo przez Zoom > oferta jest w Twojej poczcie Jeśli chcesz być częścią środowiska high-tech, wyślij swoje CV lub napisz na Telegram: https://t.me/ganna_recruiter.