Dyrektor Retencji w Apothékary™

Stanowisko: Apothékary poszukuje wysoce strategicznego i pełnego pasji dyrektora ds. retencji, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Osoba na tym stanowisku będzie raportować bezpośrednio do dyrektora generalnego/założyciela i będzie odgrywać integralną rolę w ustalaniu wizji i realizacji najlepszego w swojej klasie programu utrzymania klientów. Idealny kandydat będzie miał pasję w zwiększaniu zaangażowania, utrzymania i lojalności klientów, a jednocześnie będzie dysponował wskaźnikami odejść klientów i wskaźnikiem LTV. Jako nasz dyrektor ds. retencji będziesz zagłębiać się w nasze cyfrowe produkty subskrypcyjne, wykorzystując swoją wiedzę specjalistyczną do opracowywania i wdrażania najnowocześniejszych rozwiązań strategie brzegowe w naszym dynamicznym środowisku, w którym panuje szybkie tempo. Przejmiesz wiodącą rolę w identyfikowaniu, według kohort, planów cyklu życia, czynników wyzwalających personalizację oraz odpowiednich sprzedaży krzyżowych, sprzedaży dodatkowej i zwrotów dostosowanych do każdego segmentu klientów. Będziesz pracować ramię w ramię, interdyscyplinarnie z naszym Zespołem A zajmującym się marketingiem marki, kreatywnym, cyfrowym i operacyjnym, aby zapewnić płynną realizację i zgodność z ogólnymi celami rozwoju. Obowiązki: Kierowanie i realizowanie wielokanałowego utrzymania klientów Apothékary strategię i plan działania dotyczący cyklu życia, których celem jest zwiększenie współczynnika wykupu, zwiększenie AOV i ogólnej wartości w całym cyklu życia Kierowanie rozwojem i wdrażaniem strategii segmentacji klientów, aby skutecznie docierać do różnych kohort użytkowników i personalizować wysiłki związane z utrzymaniem. Zrozumienie specyficznych potrzeb klientów według segmentów, kanałów pozyskiwania i preferencji kanałów. Nadzorowanie projektowania i realizacji programów marketingowych w cyklu życia, z wykorzystaniem kanałów takich jak e-mail, SMS, poczta bezpośrednia, programy lojalnościowe i członkowskie, inicjatywy polecające i inne taktyki angażowania klientów w celu wspierania długoterminowego relacje i maksymalizuj długoterminową wartość klienta. Działaj jako mistrz klienta w organizacji, opowiadając się za jego potrzebami i preferencjami we wszystkich procesach i inicjatywach decyzyjnych. Zarządzaj specjalistą ds. poczty e-mail i SMS-ów i wspólnie opracowuj strategię kanału oraz proces przeglądu, aby mieć pewność, że przekaz jest zgodny z marką. i napędza konwersję Posiadaj relacje z agencjami zewnętrznymi/dostawcami i pielęgnuj partnerstwo, aby pomóc ulepszyć bieżące programy i zidentyfikować obszary możliwości (Postscript, Postpilot, Triple Whale i Loyalty Lion) Kieruj zespołem ds. sukcesu klienta, aby zrozumieć głos klienta i go przetłumaczyć w praktyczne strategie i taktyki umożliwiające ciągłe powtarzanie i doskonalenie. Wykorzystuj wiedzę klientów do opracowywania ram treści, które rozwiązują problemy i wspierają podróż klienta poprzez różne osoby; dostarczanie właściwego komunikatu właściwym osobomAnalizuj dane i zachowania klientów, aby zidentyfikować możliwości segmentacji, ukierunkowanych kampanii marketingowych, identyfikacji klientów narażonych na ryzyko i wdrożenia proaktywnych środków utrzymania Opracuj strategię testowania w celu ciągłej optymalizacji wszystkich obszarów programów e-mail, SMS-ów i treści witryn ( tj. tematyka, harmonogram, kreatywność, segmentacja, częstotliwość itp.) Przyjmij rolę lidera w zarządzaniu tworzeniem, artykułowaniem i realizacją hipotez i testowaniem Klientów. Ustanawiaj ciągłe strategie testów A/B, aby w dalszym ciągu optymalizować wskaźniki komercyjne i wspierać kulturę ciągłego uczenia się. Współpracuj z finansami i zespołem wykonawczym w celu prognozowania możliwości i testów. Współpracuj z naszym zespołem ds. marki, aby mieć pewność, że nasze treści zawsze będą zgodne z inicjatywami i pozycjonowaniem naszej marki. informowanie organizacji o tym, co sprawdza się w obszarze kreatywności wydajnościowej Ciągła ocena i optymalizacja doświadczenia użytkownika we wszystkich punktach kontaktu, ścisła współpraca z zespołami cyfrowymi, operacyjnymi i badawczo-rozwojowymi w celu zidentyfikowania możliwości ulepszeń i innowacjiBądź na bieżąco z trendami branżowymi, działaniami konkurencji i pojawiającymi się technologiami w marketingu retencyjnym i zarządzanie relacjami z klientami, zapewniając przemyślane przywództwo i rekomendacje, jak wyprzedzić konkurencję. Pełnić rolę mentora i eksperta merytorycznego we wszystkich kwestiach związanych z marketingiem w zakresie utrzymania i cyklu życia, zapewniając wskazówki, coaching i możliwości rozwoju zawodowego. Działać jako doradca lub kierownik projektu w nowych, krzyżowych obszarach. inicjatywy funkcjonalne, od wprowadzenia produktów i kanałów po ewolucję doświadczenia klientaWymaganiaPonad 8 lat doświadczenia w marketingu cyklu życia klienta, zarządzaniu retencją, segmentacji i technikach personalizacji Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu, rozwijaniu i skalowaniu skutecznych, wysokowydajnych zespołów o wyjątkowo silnych umiejętnościach przywódczychUdokumentowana ścieżka kariery doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu skutecznych strategii utrzymania, które przynoszą wymierne rezultaty, w tym zwiększanie LTV klientów i zmniejszanie liczby odejść Doświadczenie z firmami z subskrypcjami DTC/przychodami cyklicznymi i usługami rynkowymi zdecydowanie preferowane Doświadczenie z analizą kohortową, testami A/B i innymi metodologiami opartymi na danych w celu optymalizacji retencji wysiłkiDoświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku start-upowymWysoko rozwinięte umiejętności analityczne z możliwością interpretacji złożonych zbiorów danych i przekładania spostrzeżeń na praktyczne strategieDoświadczenie we wdrażaniu zaawansowanych kampanii opartych na segmentacji i wyzwalaczach w wielu kanałachWiedza i doświadczenie z narzędziami do automatyzacji marketingu i angażowania (np. Klaviyo i Postscript) Doskonałe umiejętności zarządzania projektami, z możliwością kierowania zespołami wielofunkcyjnymi i doprowadzania projektów do pomyślnego zakończenia w dynamicznym, zwinnym środowisku Udokumentowana umiejętność strategicznego myślenia przy jednoczesnej praktycznej realizacji, z pasją do ciągłego uczenia się i innowacje w zakresie retencjiLider z natury praktyczny, charakteryzujący się wyjątkową terminowością i dokładnością w swojej pracy. Niekwestionowana etyka, która napędza przywództwo i zachowanie. Uważasz się za wybitnego komunikatora, potrafiącego nawiązać kontakt ze wszystkimi poziomami organizacyjnymi. Pasja dla społeczności wellness i ziołolecznictwa. Czas i miejsce: Ta rola jest całkowicie odległa. Nasz zespół pracuje głównie poza czasem wschodnim w godzinach 9:00–17:00. Dozwolona będzie elastyczność w tych godzinach, ale osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołem zatrudnionym na pełen etat, w związku z czym oczekuje się od niej pracy w normalnych godzinach dziennych. To stanowisko można rozpocząć od zaraz. Należy pamiętać, że obowiązki na stanowisku mogą się zmieniać w zależności od zmieniających się potrzeb firmy. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Маркетинг и Продажи Отрасли Технологии, информационные средства i Интернет