Dyrektor ds. Sukcesu Klienta w A-SAFE USA

O A-SAFE i roli:Grupa A-SAFE jest wiodącym światowym dostawcą rozwiązań w zakresie bezpieczeństwa pracy. Od 1984 roku firma jest pionierem w zakresie najnowocześniejszych rozwiązań, które chronią ludzi i majątek w różnych sektorach na całym świecie. Innowacja była hasłem przewodnim A-SAFE od samego początku jej istnienia, a jej działalność będąc wynalazcą i oryginalnym producentem pierwszego na świecie przemysłowego systemu bezpieczeństwa z barierą polimerową. Ta firma po dziś dzień jest pionierem technologii zapewniających bezpieczeństwo w miejscu pracy, zaopatrując magazyny, fabryki, lotniska, parkingi i inne zakłady przemysłowe na całym świecie. Grupa A-SAFE, będąca prawdziwie globalnym przedsiębiorstwem, ma siedzibę w Wielkiej Brytanii i 17 międzynarodowych spółek zależnych. , w tym Niemcy, Francja, Włochy, Holandia, Skandynawia, Belgia, Hiszpania, USA, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Japonia i Kanada, a także wielu zaufanych partnerów na całym świecie, co oznacza, że ​​firma jest reprezentowana w ponad 65 krajach na całym świecie. A-SAFE Grupa posiada najnowocześniejsze zakłady produkcyjne w Wielkiej Brytanii oraz utrzymuje globalne sieci i obiekty dystrybucyjne, umożliwiając firmie dostarczanie innowacyjnych rozwiązań największym i najbardziej znanym markom na świecie, w tym Nestlé, Coca-Cola, BMW, 3M, Heathrow Airport, Unilever, Amazon i Jaguar Land Rover. Rola: Dyrektor ds. Sukcesu Klienta będzie kierować dynamicznym zespołem pracowników zajmujących się zapewnianiem wyjątkowych doświadczeń klientów i wspieraniem długoterminowych relacji. Ta rola wymaga strategicznego nastawienia, umiejętności radzenia sobie z niejednoznacznościami i pasji do napędzania rozwoju w dynamicznym środowisku. Dyrektor będzie odpowiedzialny za wspieranie naszej istniejącej bazy klientów, jednocześnie kierując inicjatywami mającymi na celu poprawę wydajności i osiągnięcie kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Dyrektor ds. zarządzania sukcesem klientów będzie odgrywał kluczową rolę w napędzaniu rozwoju i sukcesu firmy, zapewniając sukces i satysfakcję naszych cenionych klientów. Obowiązki: Kierowanie zespołem: Zapewnianie wizjonerskiego przywództwa zespołowi ds. sukcesu klienta, wspieranie kultury współpracy i innowacji i odpowiedzialność.Planowanie strategiczne: Opracowuj i realizuj plany strategiczne, aby osiągnąć cele sukcesu klienta zgodne z celami firmy, zapewniając zrównoważony rozwój i satysfakcję klienta.Zarządzanie wydajnością: Ustalaj i monitoruj KPI dla zespołu ds. sukcesu klienta, stymulując ciągłe doskonalenie i odpowiedzialność. Rzecznictwo klienta : Pełnić rolę głównego rzecznika klientów, rozumiejąc ich potrzeby, wyzwania i cele, aby proaktywnie rozwiązywać problemy i zwiększać wartość. Zarządzanie relacjami: Pielęgnuj i utrzymuj silne relacje z kluczowymi klientami, zapewniając ich ciągłą satysfakcję i lojalność. Współpraca międzyfunkcyjna: Współpraca skutecznie współpracować ze sprzedażą, zarządzaniem produktami i innymi działami, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów i dostosowanie wysiłków. Szkolenia i rozwój: Opracuj i wdrażaj programy szkoleniowe w celu zwiększenia umiejętności i możliwości zespołu ds. Sukcesu klienta, umożliwiając mu świadczenie wyjątkowej obsługi i wsparcia. Analiza opinii klientów: Zbieraj i analizuj opinie klientów, aby identyfikować trendy, możliwości i obszary wymagające ulepszeń, dostarczając praktycznych spostrzeżeń w celu ulepszenia inicjatyw zapewniających sukces klientów. Optymalizacja procesów: Ciągła ocena i optymalizacja procesów i przepływów pracy związanych z sukcesem klientów w celu usprawnienia operacji i poprawy wydajności. Statystyki rynkowe : Bądź na bieżąco z trendami w branży, dynamiką konkurencji i rozwojem rynku, wykorzystując spostrzeżenia do podejmowania strategicznych decyzji i ulepszania strategii sukcesu klientów. Umiejętności potrzebne do osiągnięcia sukcesu: Przywództwo: Sprawdzona umiejętność inspirowania, motywowania i kierowania zespołami w celu osiągnięcia doskonałości. Strategiczne Myślenie: Silne umiejętności planowania i realizacji strategii, umiejętność radzenia sobie z niejednoznacznościami i osiągania wyników w szybko zmieniającym się środowisku. Nastawienie na klienta: Głębokie zrozumienie potrzeb i zachowań klientów z zaangażowaniem w zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń. Komunikacja: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalnie, jak i pisemnie, ze zdolnością do skutecznego angażowania interesariuszy i wywierania na nich wpływu na wszystkich poziomach. Umiejętności analityczne: silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, ze zdolnością do wykorzystywania danych i spostrzeżeń do podejmowania świadomych decyzji i działań. Zarządzanie relacjami: Wyjątkowe relacje- budowanie umiejętności, ze zdolnością do kultywowania i utrzymywania silnych partnerstw z klientami i wewnętrznymi interesariuszami. Rozwój zespołu: Udokumentowane doświadczenie w coachingu, mentoringu i rozwijaniu zespołów o wysokiej wydajności. Zdolność do adaptacji: Elastyczność i zdolność adaptacji umożliwiające rozwój w dynamicznym środowisku o szybkim tempie , skutecznie zarządzając konkurencyjnymi priorytetami i terminami. Orientacja na wyniki: Historia osiągania mierzalnych wyników i kluczowych wskaźników wydajności. Wiedza branżowa: Solidne zrozumienie krajobrazu branży, trendów rynkowych i dynamiki konkurencji istotnej dla zarządzania sukcesem klienta. Kwalifikacje:Niezbędne: Licencjat z administracji biznesowej, marketingu lub dziedziny pokrewnej. Ponad 5 lat doświadczenia w zdobywaniu klientów, zarządzaniu klientami lub na pokrewnych stanowiskach. Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym lub kierowniczym. Udokumentowane doświadczenie w pozyskiwaniu klientów sukces i osiąganie celów biznesowych.Znajomość narzędzi zapewniających sukces klienta i platform CRM.Pożądane: Tytuł magistra w dziedzinie administracji biznesowej lub pokrewnej.Doświadczenie w szybko rozwijającym się startupie lub szybko zmieniającym się środowisku.Dobra znajomość modeli biznesowych SaaS lub opartych na subskrypcji.Certyfikaty branżowe w sukcesie klienta lub obszarach pokrewnych. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация Отрасли Общественная безопасность