Dyrektor ds. Sukcesu Klienta w Steer Health

Poszukujemy dynamicznego i doświadczonego Dyrektora ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu. Jako lider w cyfrowej przestrzeni zdrowia szukamy kogoś, kto może skalować nasze operacje SaaS, jednocześnie skupiając się na zadowoleniu klienta. Ta rola jest idealna dla lidera, który rozwija się w dynamicznym środowisku i którego pasją jest dążenie do doskonałości w obsłudze klienta. Kluczowe obowiązki: Opracowywanie i wdrażanie strategii sukcesu klienta, które zapewniają satysfakcję, utrzymanie i rozwój klienta, Kierowanie zespołem ds. sukcesu klienta i jego skalowanie, zapewnianie wskazówek i mentoringu w celu osiągnięcia wyjątkowej wydajnościWdrażanie podejść opartych na danych w celu śledzenia i ulepszania doświadczeń klientówWspółpraca z zespołami interdyscyplinarnymi (sprzedaż, marketing, rozwój produktu) w celu dostosowania inicjatyw związanych z sukcesem klientów z celami firmyUstanawianie i udoskonalanie wskaźników sukcesu klientów oraz KPI mierzyć wydajność i identyfikować obszary wymagające poprawy Nawiązuj kontakt z kluczowymi klientami, aby zrozumieć ich potrzeby i mieć pewność, że nasze usługi przekraczają ich oczekiwania Wspieraj kulturę ciągłego doskonalenia, zachęcając do innowacji i efektywności w świadczeniu obsługi klienta Przeprowadzaj regularne przeglądy opinii klientów, trendów rynkowych i spostrzeżeń dotyczących konkurencji w celu informowania korekty strategii Reprezentuj wewnętrznie głos klienta, zapewniając zespołowi produktowemu wgląd w przyszłe ulepszenia. Wymagania Licencjat w dziedzinie biznesu, marketingu lub pokrewnej dziedzinie. Tytuł magistra będzie dodatkowym atutem Minimum 5 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta lub zarządzania kontami w firmach SaaS, z udokumentowanym doświadczeniem w skalowaniu funkcji sukcesu klienta Silne umiejętności przywódcze z umiejętnością motywowania i kierowania zespołem Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z talentem do budowanie silnych relacji z klientami Nastawienie oparte na danych z doświadczeniem w wykorzystywaniu wskaźników i analiz do wyznaczania strategii Wykazana umiejętność utrzymywania klientów i wzrostu Głębokie zrozumienie najlepszych praktyk zapewniających sukces klientów oraz cyfrowego rynku zdrowia Zwinność i możliwość dostosowania się do zmieniających się środowisk, z możliwością skutecznego zarządzania wieloma priorytetamiKorzyściZdrowie, Vision and Dental Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Администраци я Отрасли Технологии, inформационные средства i Интернет