Dyrektor ds. doskonałości klienta w The Facilities Group

Kim jesteśmy: The Facilities Group (TFG) z siedzibą w Tampa na Florydzie to rodzina firm zajmujących się konserwacją obiektów komercyjnych, świadczących najlepsze w swojej klasie usługi w ponad 25 000 lokalizacji na terenie całego kraju. The Facilities Group współpracuje z czołowymi lokalnymi, regionalnymi i krajowymi dostawcami usług obiektowych, zachowując jednocześnie dziedzictwo marki i rozwijając technologię o dużej mocy. Rodzina spółek Facilities Group ma 50 biur w całych Stanach Zjednoczonych i zapewnia kompleksowy pakiet usług porządkowych i konserwacyjnych na różnych rynkach końcowych, w tym w obiektach handlowych, dystrybucyjnych, logistycznych, lotniczych, edukacyjnych, finansowych, przemysłowych i opieki zdrowotnej. Nasza zasada świadczenia najlepsza w swojej klasie obsługa nie tylko wyznacza sposób, w jaki traktujemy naszych klientów, ale jest także podstawą kultury naszej firmy. Rozumiemy znaczenie utrzymywania ekscytującej kultury dla naszych pracowników i wierzymy w tworzenie wzmacniającego środowiska zawodowego z poczuciem wspólnoty i możliwości.Co będziesz robić: Poszukujemy zmotywowanego i doświadczonego lidera ds. klientów strategicznych.Dyrektor ds. doskonałości klienta jest odpowiedzialny za opracowanie i wdrożenie planu kont, który zachwyci naszych klientów i zapewni zdrowe, długoterminowe relacje. Dyrektor przewiduje potrzeby klientów i zapewnia lepsze wyniki w zakresie kluczowych wskaźników wydajności objętych umową oraz buduje plany finansowe, starając się jednocześnie przekroczyć przychody i rentowność. Współpracują z zespołami o wysokiej wydajności, które nie tylko zapewniają doskonałość operacyjną, ale także utrzymują zaangażowanie i rozwój pracowników. Podstawową funkcją dyrektora ds. doskonałości klienta jest: zapewnianie satysfakcji klienta, ustalanie wizji i strategii planu kont, zapewnienie zgodności z celami i zainteresowaniami klienta, prowadzić plan kont tak, aby dostarczał wysokiej jakości wyniki, przekraczające oczekiwania klienta, w tym dostrzegać możliwości rozwoju i retencji zapewniającej wdrożenie w całej grupie, i stać się referencją dla najlepszej w swojej klasie obsługi dostawa.Dyrektor ds. doskonałości klienta Podstawowe obowiązki i obowiązki:Nacisk na rozwój:Odpowiedzialny za zwiększanie przychodów kluczowych klientów. Obejmuje to monitorowanie rentowności konta, zarządzanie budżetami i identyfikowanie możliwości rozszerzenia lub sprzedaży krzyżowej dodatkowych usług. Ściśle współpracuj z zespołami regionalnymi, lokalnymi i krajowymi, aby prowadzić i kierować działaniami komercyjnymi niezbędnymi do zapewnienia wzrostu w dziale program obsługi klientów krajowych i strategicznych. Obejmuje to koordynację, współpracę i delegowanie działań handlowych i usługowych z zespołami sprzedażowymi i operacyjnymi, jeśli wymaga tego każdy rozwój klienta. Nawiązuje i utrzymuje efektywne relacje z klientami oraz zdobywa ich zaufanie i szacunek. Utrzymuje świadomość/zrozumienie wielkości klientów i asortymentu produktów prognozy spełniające cele konta oraz plan penetracji całkowitego portfela klientów śledzonego w planie konta. Koordynuje działania związane z zarządzaniem cenami w oparciu o bieżące warunki związane z kosztami, inflacją, krajobrazem konkurencyjnym oraz wskaźnikami rynkowymi podaży i popytu w celu utrzymania marży działu cele.Kwalifikuje potencjalnych klientów, buduje relacje, ustanawia wspólne cele w oparciu o wymagania klientów, aby osiągnąć optymalną skuteczność w osiąganiu pożądanych rezultatów.Opracowuje propozycje, prezentacje i umowy cenowe dla klientów strategicznych, z dogłębnym zrozumieniem strategicznych punktów cenowych/ofert technicznych.Jest na bieżąco bieżących i przyszłych trendów rynkowych. Rzecznicy klientów: Koordynacja formalnych przeglądów biznesowych (treść/narracja), w tym tygodniowych, miesięcznych i kwartalnych przeglądów biznesowych. Odpowiedzialny za przekazywanie stosownych informacji interesariuszom w związku z możliwościami krajowymi i strategicznymi. Śledzi problemy, które mogą pojawić się w obszarach regionalnych, lokalnych i krajowych oraz podejmuje odpowiednie działania w celu ich rozwiązania. Nawiązuje i utrzymuje relacje na wysokim szczeblu z decydentami biznesowymi na rachunkach narodowych i strategicznych obsługiwanych w ramach oddziału. Pełni funkcję łącznika między władzami regionalnymi i lokalne firmy i zespół ds. rachunków narodowych. Opracowuje cele i ustala priorytety w oparciu o naszą zdolność do umacniania i ulepszania naszych istniejących relacji. Doskonałość operacyjna: Lider ds. obsługi klienta zapewni doskonałość operacyjną w ramach funkcji zarządzania kontem. Obejmuje to wdrażanie i monitorowanie najlepszych praktyk, opracowywanie i usprawnianie procesów oraz wykorzystywanie technologii w celu zwiększenia wydajności i efektywności. Monitoruje, aby upewnić się, że Grupa Obiektów i placówki klientów dotrzymują zobowiązań umownych w celu wspierania wzajemnego partnerstwa strategicznego. Szybko rozwiązuje problemy nieaktywnych kont, które wymagają kontaktów krajowych w celu zwiększenia adopcji. Lider konta będzie przygotowywał regularne raporty i analizy dotyczące kluczowych wskaźników konta, w tym wydajności konta, wzrostu przychodów, zadowolenia klientów i trendów rynkowych. Te spostrzeżenia pomogą w podejmowaniu strategicznych decyzji i napędzaniu ciągłego doskonalenia poprzez regularne przeglądy TFG i zarządzania klientami. Lider konta jest właścicielem budżetu klienta oraz zarządza nim, a także wynikami i stratami TFG Lider konta zapewni nowe lub w przypadku rozszerzeń, przejście i wdrożenie spełnia zarówno potrzeby klienta i oczekiwania TFG. Dodatkowe obowiązki zgodnie z zaleceniami. Dyrektor ds. wymagań i kwalifikacji w zakresie doskonałości klienta Licencjat z zarządzania przedsiębiorstwem lub dziedzina pokrewna. Zamiast dyplomu można rozważyć maksymalnie 7 lat dodatkowego, powiązanego doświadczenia. Lata wcześniejszego doświadczenia technicznego w zarządzaniu klientami/kontami w branży obiektów. Wykazana umiejętność zarządzania relacjami i umiejętności doradcze, ze zdolnością do rozwiązywania problemów i opracowywania rozwiązań technicznych dla Klient.Umiejętność budowania efektywnych relacji na wszystkich poziomach i stanowiskach zarówno w The Facilities Group, jak i poza organizacją.Wysoko rozwinięte umiejętności matematyczne, rozwiązywania problemów i analityczne, z możliwością zastosowania do analizy sprzedaży klientów i porównań kosztów.Efektywna komunikacja zarówno werbalna, jak i pisemna ; skutecznie słucha i w razie potrzeby wyjaśnia informacje; dobrze współpracuje z innymi w interdyscyplinarnym środowisku zespołowym w całej organizacji, wiedząc, kogo zaangażować, aby osiągnąć wyniki. W kontaktach z innymi wykorzystuje szczerość i wrażliwość. Posiada motywację, doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzanie czasem, w tym zdolność do wykonywania wielu zadań i skutecznego zarządzania projektami w zróżnicowanej organizacji. Umiejętność obsługi komputera, w tym biegła obsługa aplikacji Microsoft Office (Word, Excel) , PowerPoint).Doskonałe umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i interpersonalne, umożliwiające pracę z różnorodnymi ludźmi o różnych osobowościach i pochodzeniu.Umiejętność samodzielnej pracy i pod presją dotrzymywania terminów.Umiejętność czytania, analizowania i interpretowania powszechnie uznawanych materiałów naukowych i czasopisma techniczne, raporty finansowe, dokumenty prawne i wymagania regulacyjne.Zdolność zrozumienia strategicznych punktów cenowych i ofert technicznych.Musi pracować w elastycznych godzinach, aby sprostać potrzebom klientów i oczekiwaniom kierownictwa.Ważne prawo jazdy i pojazd osobisty objęty ubezpieczeniem zgodnie z wymaganiami firmy.**Korzystamy z narzędzia E-Verify w celu sprawdzenia, czy pracownicy kwalifikują się do zatrudnienia.**Grupa Facilities Group i jej spółki zależne zobowiązują się do wspierania, kultywowania i zachowania kultury różnorodności i integracji. Zapewniamy równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, status weterana chronionego, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakiekolwiek inne inne cechy chronione przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Nasze zaangażowanie wykracza poza zapobieganie dyskryminacji i molestowaniu; chodzi o stworzenie środowiska, w którym ceni się różnorodne pochodzenie i perspektywy. Wierzymy w siłę naszych ludzi, w idee, które wnoszą i w to, co możemy wspólnie osiągnąć.** Zgodnie z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych (ADA), wszystkimi wymogami stanowymi i federalnymi, polityką The Facilities Group jest zapewnianie racjonalne usprawnienia, jeśli zażąda tego wykwalifikowany wnioskodawca lub niepełnosprawny pracownik, chyba że takie udogodnienia powodowałyby nadmierne trudności. Grupa Obiektów zapewnia również rozsądne udogodnienia wymagane na mocy ustawy o uczciwości pracowników w ciąży (PWFA) w przypadku ograniczeń związanych z ciążą, porodem lub powiązanymi schorzeniami. Polityka dotycząca wniosków o racjonalne usprawnienia ma zastosowanie do wszystkich aspektów zatrudnienia, w tym procesu aplikacyjnego. Jeżeli potrzebne są racjonalne usprawnienia, prosimy o kontakt z Centrum Usług Biznesowych HR pod numerem 813-771-7078. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Стратегическо е планирование, Развитие бизнеса i Продажи Отрасли Хозяйственное обеспечение