Bezpośredni menadżer w CUM Kiyiv

CUM Kijów to nie tylko dom towarowy. To serce stolicy, gdzie styl spotyka się z historią, a rozwój zawodowy z ambicjami. Łączymy światowej klasy modę, gastronomię, urodę i rozrywkę, tworząc wyjątkową przestrzeń nie tylko dla gości, ale także dla zespołu.

CUM Kijów i marka BASIX poszukują Bezpośredniego Menedżera, który wie, jak każdą bezpośrednią prośbę zamienić w spersonalizowane doświadczenie, budując zaufanie, które przeradza się w długoterminowe i lojalne relacje z klientem.

Twoje główne zadania:

• Przetwarzanie przychodzących wiadomości:
  - szybko odpowiadaj na wszystkie napływające zapytania (pytania o towar, promocje, płatność, współpracę).
  - przywitaj się, zadawaj pytania wyjaśniające i zachowuj przyjazny ton.
  - zachowuj porządek w dialogach: nie trać korespondencji, zaznacz klienci przetworzeni/nieprzetworzeni.
• Sprzedaż bezpośrednia:
  - w celu doradztwa w zakresie wyboru modelu, rozmiaru, koloru itp. wielkość czcionki: 400"/>- oferuj dosprzedaży (zestaw, akcesoria, większy wolumen), pracuj z zastrzeżeniami.
• Obsługa i lojalność:
  - podaj pełną informację o dostawie, płatności, zwrocie i gwarancji.
  - zbieraj opinie i recenzje od klientów w celach społecznych.
• Zadania administracyjne
  - praca z CRM/tabelami: kontakty do klientów, skład zamówienia, kwota, status.
  - zaktualizuj statusy ścieżki: „żądanie”, „oczekuje na płatność”, „zapłacone”, „wysłane” itp.
  - twórz i aktualizuj szablony dla bezpośredniego spamu.
• Analizy biznesowe i opinie:
  - rejestruj liczbę żądań, konwersję na płatność, częste pytania, przyczyny odmów.
  - przekaż zespołowi informacje: o jakie produkty najczęściej pytają, czego brakuje, gdzie klienci „utkwią” w ścieżce.

Oczekujemy od Ciebie:

• kompetentnej znajomości języka ukraińskiego (podstawowy język angielski będzie zaletą).

• zrozumienie lejka sprzedażowego: powitanie > identyfikacja potrzeby > selekcja > zamknięcie do zapłaty > wsparcie posprzedażowe.

• praca na rezultaty: identyfikacja potrzeb klienta, przemyślana rekomendacja produktu, praca z zastrzeżeniami i nawiązanie dialogu z zamówieniem, zapewnienie konwersji i sprzedaży dodatkowej.

• pewność użytkowania Instagram Direct (szybkie odpowiedzi, krótkie odpowiedzi, reakcje) do równoległych dialogów.

• systematyka i analityka: doświadczenie z CRM lub tabelami (ustalanie danych i statusów zamówień) i skupienie się na kluczowych wskaźnikach — atrakcyjności, konwersji, średniej kontroli i powtarzanych zakupach.

Oferujemy:

• 100% oficjalnego zatrudnienia od pierwszego dnia roboczego
• format pracy 90% zdalnie, 10% biuro
• pełny pakiet socjalny i ubezpieczenie zdrowotne
• ekskluzywne zniżki na markową odzież i oferty specjalne dla pracowników
• biblioteka korporacyjna
• praca w nowoczesnej przestrzeni z przyjaznym, wspierającym i profesjonalnym zespołem
• możliwość stania się częścią historii głównego domu towarowego kraj.

Stań się częścią zespołu, który pielęgnuje tradycje, wdraża innowacje i śmiało patrzy w przyszłość.
Do zobaczenia wkrótce w Centrum Kijów!