Menedżer projektu zarządzania wartością klienta (CVM). w Fintech Farm

Menedżer projektu ds. zarządzania wartością klienta (CVM)

віддалено

O Fintech Farm

My to brytyjska firma fintech, która tworzy odnoszące sukcesy neobanki na rynkach wschodzących we współpracy z lokalnymi tradycyjnymi bankami.

Nasz sukces opiera się na najlepszym w swojej klasie produkcie, doświadczeniu klienta, zaangażowaniu emocjonalnym, marketingu wirusowym i dogłębnej wiedzy specjalistycznej w zakresie podejmowania decyzji kredytowych.

Jeden z naszych założycieli był wcześniej współzałożycielem neobanku w Europie Wschodniej, który odnosił duże sukcesy i obsługiwał wielomilionową bazę klientów.

Nasz pierwszy rynek uruchomiliśmy z Leobankiem w Azerbejdżanie w 2021 roku, gdzie już ugruntowaliśmy wiodącą pozycję na rynku. Naszym kolejnym rynkiem był Wietnam, gdzie uruchomiliśmy Liobank na początku 2023 roku i również zyskaliśmy solidną przyczepność.

W planach mamy jeszcze kilka nowych rynków na następne 12 miesięcy i zaczynamy tam budować zespół.

Dlaczego Fintech Farm to świetne miejsce

Nasza ambicja . Chcemy stać się wiodącą marką cyfrowego banku konsumenckiego na każdym rynku, na którym działamy, ułatwiając konsumentom interakcję ze swoimi pieniędzmi. Możesz być częścią tej ekscytującej podróży.

Nasza kultura.

Klienci. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić klientom niesamowitą obsługę. Obsługujemy naszych klientów w taki sposób, w jaki chcielibyśmy, aby obsługiwano naszą mamę. A kto powiedział, że bankowość musi być nudna? Sprawiamy, że korzystanie z naszych aplikacji jest nie tylko łatwe, ale i przyjemne.

Ludzie. Wszyscy jesteśmy partnerami biznesowymi w naszej firmie. Każdy z nas myśli odważnie, zachowuje się tak, jak gdyby to miejsce było jego własnością i nigdy nie przyjmuje „Nie” jako odpowiedzi. Współpracujemy z silnymi osobami, którym wzmacniamy pozycję i którym ufamy, a nie zarządzamy nimi w sposób mikro. We wszystkim, co robimy, przeważa zdrowy rozsądek, a nie formalne zasady. Zawsze pozostajemy ciekawi i otwarci. Akceptujemy kulturę „My ponad mnie”.

Czym będziesz się zajmował:

• Opracuj i wprowadź strategię CVM: Kieruj tworzeniem i wdrażaniem kompleksowej strategii zarządzania wartością klienta, aby zwiększyć zaangażowanie i utrzymanie klientów.
• Koordynuj zespoły wielofunkcyjne: współpracuj z zespołami zajmującymi się analizą danych, marketingiem, produktami i obsługą klienta, aby zapewnić płynną integrację informacji o klientach z kampaniami marketingowymi i rozwojem produktów.
• Zarządzaj segmentacją klientów: nadzoruj segmentację klientów na podstawie korzystania z produktów i zachowań, aby dostosować spersonalizowane oferty i komunikację.
• Optymalizuj czas komunikacji: określ optymalny czas komunikacji z klientem, aby zmaksymalizować zaangażowanie i współczynniki konwersji.
• Ulepsz kanały komunikacji: zidentyfikuj i wdrażaj najskuteczniejsze kanały komunikacji dla różnych segmentów klientów, zapewniając, że komunikaty dotrą do właściwych odbiorców we właściwym czasie.
• Zbuduj bibliotekę komunikacji: Twórz i utrzymuj repozytorium szablonów i ofert komunikacji z klientami w celu wspierania ukierunkowanych inicjatyw marketingowych.
• Monitoruj i raportuj KPI: zdefiniuj kluczowe wskaźniki wydajności dla inicjatyw CVM oraz regularnie śledź i raportuj wyniki w odniesieniu do tych wskaźników.
• Napęd cdwyraźna poprawa: analizuj wyniki kampanii i opinie klientów, aby udoskonalić strategie i poprawić skuteczność interakcji z klientami.
• Zapewnij integralność danych: współpracuj z analitykami danych, aby zapewnić dokładność i jakość danych klientów wykorzystywanych w segmentacji i kierowaniu.

Kim jesteś:

• Doświadczony kierownik projektu: Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu projektami, najlepiej w środowisku fintech lub bankowości.
• Ekspert CRM/CVM : Dobra znajomość zasad zarządzania relacjami z klientami (CRM) i/lub zasad zarządzania wartością klienta (CVM).
• Doskonały komunikator: silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne umożliwiające skuteczną współpracę z zespołami interdyscyplinarnymi.
• Osoba myśląca analitycznie: analityczny sposób myślenia z możliwością interpretowania danych i wyciągania praktycznych wniosków.
• Proaktywne i nastawione na wyniki: proaktywne i nastawione na wyniki podejście do zarządzania projektami i osiągania celów biznesowych.
• Znajomość technologii: Znajomość narzędzi do analizy danych i oprogramowania CRM. Doświadczenie z systemami BMP/ERP lub Corezoid będzie dodatkowym atutem.

Ta rola oferuje ekscytującą możliwość kształtowania i kierowania strategiami zaangażowania klientów, pracując na styku analizy danych i marketingu, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają lojalność i satysfakcję klientów

Co oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie do negocjacji w zależności od poziomu kandydata
• Opcje akcji
• Wciąż jesteśmy start-up i czeka Cię więcej korzyści