Specjalista ds. klienta/wsparcia technicznego w Corefy

Specjalista ds. klienta/wsparcia technicznego Київ, за кордоном, віддалено Corefy isaUkraińska firma PayTech IT założona w 2016 roku. Nasza platforma SaaS, z dumą stworzona na Ukrainie, służy jako centrum technologiczne do organizowania płatności online. Współpracując z renomowanymi dostawcami płatności, takimi jak Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS i nie tylko, wdrożyliśmy ponad 400 różnych metod płatności i obsługujemy klientów na całym świecie. Poszukujemy odpowiedzialnego specjalisty ds. obsługi klienta, aby wzmocnić nasz zespół wsparcia i utrzymać wysoki poziom satysfakcji ze wsparcia technicznego. To jest ważne: —1+ rok doświadczenia jako specjalista ds. obsługi klienta; —Umiejętność ustalania priorytetów zadań w oparciu o pilność i wagę; —Motywacja do uczenia się nowych umiejętności i technologii; —Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i umiejętności rozwiązywania problemów; —Dobra znajomość usług internetowych, integracji API; —Doświadczenie w pracy z kłodami; —Zrozumienie PostgreSQL/MySQL lub innych systemów baz danych; —Doświadczenie z Jira (lub podobnym systemem biletowym); —Średniozaawansowany poziom języka angielskiego lub wyższy. Zaletą będzie: —Znajomość branży płatniczej; —Znajomość jakiegoś języka programowania (backend); —Doświadczenie w testowaniu; —Kursy QA. Co będziesz robić: —Odpowiadaj na zapytania klientów w sposób nieodpowiedni i dokładny, bilety lub czat; —Identyfikuj potrzeby klientów i pomagaj im korzystać z określonych funkcji; —Eskaluj prośby o nowe funkcje i dziel się skutecznymi obejściami z wiodącym działem obsługi klienta i menedżerami ds. sukcesu klienta; —Eskalacja nietypowych problemów technicznych na inne poziomy rozwiązywania problemów (programiści/DevOps/QA); —Doradztwo i pomoc klientom w zakresie możliwości technicznych naszego produktu; —Testowanie problemów technicznych, które mogą napotkać nasi klienci; —Monitorowanie wykresów i alertów wskazujących stabilność ruchu produktowego; —Zarządzanie incydentami (monitorowanie, raportowanie, rozwiązywanie). Etapy rekrutacji: Wprowadzenie do rekrutera, Rozmowa kwalifikacyjna z menadżerem ds. rekrutacji, Rozmowa kwalifikacyjna z kierownikiem działu, Rozmowa końcowa. Co proponujemy: Dopasowania dotyczące kariery i rozwoju: —Uzyskaj sprawiedliwe i terminowe wynagrodzenie za swoją ciężką pracę oraz zwrot podatku; —Rozwiń swoje twarde umiejętności, pracując z ukraińskim produktem PayTech o dużym obciążeniu; —Twoje cele i ambicje zawodowe znajdą szerokie możliwości rozwoju w firmie; —Polityka „otwartych drzwi” – ​​bezpośrednia komunikacja z kadrą kierowniczą wyższego szczebla; —Corefy Academy: rozwijaj swoje umiejętności w branży Fintech dzięki praktycznemu doświadczeniu; —Wynagrodzenie za zewnętrzne wykształcenie w celu zastosowania zdobytej wiedzy w pracy nad naszym produktem; Środowisko pracy: —8-godzinny dzień pracy w siedzibie firmy lub zdalnie z możliwością dostosowania godzin pracy do własnych potrzeb.20 dni urlopu i 10 dni zwolnienia lekarskiego; —Imprezy firmowe i ważne daty — świętujemy razem, a nawet możesz zaprosić znajomych do biura; —Psycholog korporacyjny, dbamy o Twoje dobre samopoczucie; —Śniadania w biurze i wszystko, co niezbędne do produktywnej pracy. Dysponujemy agregatem, nieprzerwanym Internetem i wyborem sprzętu technologicznego – Windows lub MacOS. Skuteczny produkt do dużych obciążeń to nasza prawdziwa pasja. Wzywamy wszystkich innowatorów! Dołącz do Corefy i zaznacz swoją obecność w Fintech.