Specjalista wsparcia technicznego klienta w robota.ua

Witajcie, poznajmy się! Jesteśmy firmą robota.ua - internetową platformą poszukiwania pracy na Ukrainie. Jesteśmy częścią europejskiego holdingu Grupa Pracuj Ltd i partnerem międzynarodowej sieci The Network. Codziennie pomagamy tysiącom ludzi znaleźć pracę, a firmom możliwie szybko i wygodnie znaleźć pracowników!

Dziś masz okazję dołączyć do naszego zespołu profesjonalistów, którzy pewnie idą do tego samego celu i łączą wspólne interesy i wartości życiowe, ponieważ poszukujemy Menedżera ds. Technicznego Wsparcia Klienta.

Co będziesz robić:< /strong>

• Rejestracja odwołań użytkowników (pracodawców, poszukujących) w systemie Service Desk, telefonicznie, e-mailem, w komunikatorach (viber\telegram\chats);
• Konsultacje z użytkownikami (pracodawcami, wyszukiwarkami) w zakresie pracy z serwisem robota.ua i w razie potrzeby kierowanie ich do innych działów firmy;
• Wsparcie, diagnostyka, usuwanie usterek technicznych i rozwiązywanie innych problemów otrzymywanych od użytkowników serwisu robota.ua (pracodawcy, wyszukiwarki) i w razie potrzeby kierowanie ich do zespołu programistów;
• Udzielanie wstępnej pomocy w zakresie konfiguracji i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem użytkownika;
• Jeśli jest takie żądanie, wsparcie użytkowników w procesie płacenia za usługę online przy użyciu kart bankowych (płatność, zwrot pieniędzy); kwestie związane z działaniem serwisu i niektórymi systemami administracyjnymi;
• Wspólnie z zespołem działu wsparcia technicznego klienta praca nad rozwojem nowej funkcjonalności serwisu robota.ua;
• Interakcja z pracownikami działu rozwoju produktu, działu sprzedaży dla dużych klientów korporacyjnych, dział sprzedaży dla klientów MŚP, dział finansowy, dział marketingu.

Potrzebujemy Cię, jeśli posiadasz:

• Doświadczenie w pracy w Service Desk/systemach CRM, telefonii IR, systemach chat;
• Wykształcenie wyższe lub student ostatnich lat uczelni;
• Płynna znajomość języka język ukraiński, preferowana znajomość języka angielskiego (poziom średniozaawansowany);
• Dbałość o szczegóły, zdolności analityczne, komunikatywność, odpowiedzialność, punktualność, umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych
• Wyrozumiałość; jak pracować z przeglądarkami (komputerowymi\mobilnymi), systemami operacyjnymi Windows\MacOS\Linux\Android\IOS.

Czekasz na: