Specjalista ds. klienta/wsparcia technicznego w Corefy

Corefy to ukraińska firma PayTech IT założona w 2016 roku. Nasza platforma SaaS, dumnie stworzona na Ukrainie, służy jako technologiczne centrum do orkiestracji płatności online. Współpracując z renomowanymi dostawcami płatności, takimi jak Stripe, Google Pay, Apple Pay, MasterCard, Visa, AWS i nie tylko, wdrożyliśmy ponad 400 różnych metod płatności i zaspokajamy potrzeby obsługujemy klientów na całym świecie. Poszukujemy proaktywnego specjalisty ds. obsługi klienta, aby wzmocnić nasz zespół wsparcia i utrzymać wysoki poziom zadowolenia ze wsparcia technicznego. Ważne jest dla nas: — Ponad rok doświadczenia jako specjalista ds. obsługi klienta; — Umiejętność ustalania priorytetów zadań w oparciu o pilność i wagę; — Motywacja do uczenia się nowych umiejętności i technologii;—Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i umiejętności rozwiązywania problemów;—Dobra znajomość usług sieciowych, integracji API;—Doświadczenie w pracy z logami;—Zrozumienie PostgreSQL/MySQL lub innych systemów baz danych;—Doświadczenie z Jira (lub podobnym Ticket System);— Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym.Będzie zaletą: —Znajomość branży płatniczej;—Znajomość jakiegoś języka programowania (backend);—Doświadczenie w testowaniu;—Kursy QA.Co będziesz robić: —Odpowiadanie na zapytania klientów w sposób nieterminowy i dokładny, bilety lub czat;—Identyfikacja klienta potrzeb i pomagania klientom w korzystaniu z określonych funkcji; — Eskaluj prośby o nowe funkcje i udostępniaj skuteczne rozwiązania wiodącym kierownikom obsługi klienta i menedżerom ds. sukcesu klienta; — Eskaluj nietypowe problemy techniczne na inne poziomy rozwiązywania problemów (programiści/DevOps/QA); — Konsultacje i pomoc klientom w zakresie możliwości technicznych naszego produktu;—Testowanie problemów technicznych, jakie mogą napotkać nasi klienci;—Monitorowanie wykresów i alertów, które wskazują stabilność ruchu produktowego;—Zarządzanie incydentami (monitorowanie, raportowanie, rozwiązywanie).Etapy rekrutacji: Wprowadzenie do rekrutera, Wywiad z menadżerem ds. rekrutacji, Wywiad z dyrektorem działu, rozmowa końcowa.Co proponujemy: Dopasowania dotyczące kariery i rozwoju: —Uzyskaj godziwe, terminowe wynagrodzenie za swoją ciężką pracę i rekompensatę podatkową; —Rozwiń swoje twarde umiejętności, pracując z ukraińskim produktem PayTech o dużym obciążeniu; —Twoje cele i ambicje zawodowe zostaną odnalezione szerokie możliwości rozwoju w firmie;—Polityka „otwartych drzwi” – ​​bezpośrednia komunikacja z kadrą zarządzającą na poziomie C;—Corefy Academy: rozwijaj swoje umiejętności w branży Fintech poprzez praktyczne doświadczenie;—Wynagrodzenie za zewnętrzne wykształcenie umożliwiające zastosowanie zdobytej wiedzy w pracy własnej produkt;Środowisko pracy: —8-godzinny dzień pracy w siedzibie firmy lub zdalnie z możliwością dostosowania godzin pracy do własnych potrzeb.20 dni urlopu i 10 dni zwolnienia lekarskiego;—Wydarzenia firmowe i ważne daty – świętujemy razem, a nawet możesz zaprosić znajomych do biura ;—Psycholog korporacyjny, dbamy o Twoje dobre samopoczucie;—Dni śniadaniowe w biurze i wszystko, co niezbędne do produktywnej pracy. Mamy agregat, nieprzerwany Internet i szeroki wybór sprzętu technologicznego – Windows lub MacOS. Chcesz zostać częścią zespołu? Nie wahaj się i wyślij swoje CV, a my się z Tobą skontaktujemy!