Agent wsparcia technicznego klientów w Proxima Research International

Proxima Research International to grupa firm specjalizująca się w systematyzacji i dostarczaniu informacji na rynku farmaceutycznym. Dostarczamy eksperckie rozwiązania w następujących obszarach: integracja i wsparcie CRM/ETMS, zarządzanie bazami eksperckimi, marketing wielokanałowy, wdrażanie rozwiązań BI, rozwój IT, badania marketingowe i doradztwo. Obecnie poszukujemy AAgenta ds. obsługi klienta.

Zadania:

Doradzanie użytkownikom w zakresie oprogramowania, które firma wdraża. 

Wstępna konfiguracja urządzeń użytkowników do współpracy z oprogramowaniem firmy. 

Zdalne wsparcie i konfiguracja oprogramowania firmowego.

Przyjmowanie i przetwarzanie próśb klientów dotyczących ustawień systemu (zgłoszenia, połączenia, czaty)

Odtwarzanie problemów i zbieranie informacji w celu eskalacji błędów dla programistów

Rozwiązywanie problemów klientów z aktualizacją/pobieraniem danych z baz danych

Wypełnianie przetworzonych żądań w systemie raportowania (system zgłoszeń Zendesk).

Oczekiwania wobec kandydata:

Komitowa znajomość języka ukraińskiego w mowie i piśmie, umiejętność prowadzenia korespondencji biznesowej. 

Doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi Windows, Android, iOS na poziomie zaawansowanego użytkownika.

Umiejętność rozwiązywania problematycznych sytuacji w trybie telefonicznym i/lub przy użyciu oprogramowania umożliwiającego zdalny dostęp. 

Umiejętność wykorzystania wyszukiwarek w celu znalezienia potrzebnych informacji, pracy z dokumentacją. 

Możliwość szybkiego uczenia się nowego oprogramowania. Odporność na stres, dyscyplina. 

Chęć pomagania ludziom i uczenia się nowych rzeczy.

Będzie dodatkowym atutem:

Podstawowa znajomość SQL (zrozumienie struktury języka SQL) bazy danych, możliwość budowania zapytań wybierz, wstaw, aktualizuj). 

Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego. 

Zrozumienie zasad działania bazy danych. 

Komunikacja, umiejętność przekonywania, kompetentna komunikacja, umiejętności administracyjne, cierpliwość, inicjatywa, odpowiedzialność. 

Znajomość SQL, PostgreSQL. 

Znajomość dodatkowego języka obcego na poziomie korespondencji biznesowej.

Warunki pracy:

Godziny otwarcia 9:00 - 18:00

Format pracy zdalnej

Urzędowe zatrudnienie