Pisarz techniczny ds. obsługi klienta w Poklyk

Poklyk to firma produktowa specjalizująca się w opracowywaniu i ulepszaniu naszych aplikacji internetowych i mobilnych,orderry.com i remonline.app, zaprojektowanych z myślą o automatyzacji MŚP. Nasze usługi umożliwiają firmom usprawnianie procesów i przyjęcie bardziej technologicznego podejścia. Specjalista ds. wsparcia klienta jest odpowiedzialny za tworzenie, zarządzanie i optymalizację zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych baz wiedzy, zapewniając spójne i pozytywne doświadczenie klienta. Jako kluczowy członek Zespołu Wsparcia Klienta, stanowisko to przyczynia się do rozwoju artykułów w bazie wiedzy, dokumentacji wewnętrznej i treści komunikacyjnych na potrzeby wsparcia. Wymagania-Doświadczenie w tworzeniu treści/pisaniu dokumentacji, najlepiej w dziale obsługi klienta lub na podobnym stanowisku- Silne umiejętności pisania i redagowania z dbałością o szczegóły - Znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym + - Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi - Podejście zorientowane na usługi - Nastawienie na rozwój Obowiązki - Zewnętrzna baza wiedzy: - Tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy skierowanej do klienta jako źródła samoobsługi. - Współpraca z ekspertami w danej dziedzinie, aby zapewnić dokładność i aktualność -aktualna dokumentacja zewnętrzna.- Dostosuj treść szkoleń AI w celu poprawy możliwości samoobsługi. Wewnętrzna baza wiedzy: - Opracuj szczegółową wewnętrzną dokumentację opisującą procesy, narzędzia i procedury dla zespołu wsparcia. - Aktualizuj i udoskonalaj artykuły wewnętrznej bazy wiedzy, aby odzwierciedlają zmiany i ulepszenia.Treść komunikacji:- Współpraca z głównym zespołem obsługi klienta i specjalistami ds. obsługi klienta w celu tworzenia i aktualizowania szablonów komunikacji, makr i automatycznych tekstów odpowiedzi botów na potrzeby interakcji z pomocą techniczną.Będzie plus-Doświadczenie z platformami baz wiedzy i zarządzaniem treścią systemów- Znajomość procesów szkoleniowych AI i adaptacji treści na potrzeby automatyzacji- Znajomość dodatkowych języków będzie mocnym dodatkiemUwaga: Kandydaci posiadający doświadczenie lub biegłość w obszarze „Miło to mieć” są postrzegani pozytywnie, ale te kwalifikacje nie są obowiązkowe na danym stanowiskuWarunki pracyWe oferujemy:- Oficjalne zatrudnienie.- Twoje bezpośrednie zaangażowanie w rozwój produktu, ponieważ każdą propozycję ulepszenia usług omawiamy z całym zespołem.- Pracę w firmie IT, jednym z liderów rynku usług automatyzacji biznesu, uznanej za niezwykle ważną dla Ukraińska gospodarka.- Elastyczność pracy w formacie hybrydowym.- Stajesz się częścią firmy, która jest zwycięzcą programów takich jak MasterCard Start Path Ukraine, Google for Startups i innych.- Jako uczestnicy programu Google for Startups jesteśmy może zapewnić wyjątkową możliwość pracy w kampusie Google w Warszawie.- 18 dni roboczych urlopu, 10 płatnych dni wolnych i zwolnienie lekarskie.- Kursy języka angielskiego.- Zwrot kosztów kursów, seminariów internetowych i innych powiązanych zajęć- Oferujemy wsparcie prawne i księgowe.