Członek zespołu obsługi klienta Dach w TaxDome

TaxDome to platforma zarządzania praktykami nr 1 dla firm księgowych w USA - w ciągu ostatnich 5 lat rozwinęliśmy się ponad 100-krotnie i obsługujemy dziesiątki tysięcy firm na całym świecie z milionami klientów końcowych. Poszukujemy odchodzącego przedstawiciela handlowego, który będzie komunikował się z nowymi klientami w celu generowania nowych przychodów i utrzymania istniejących klientów. O zespole: Jesteśmy amerykańską firmą SAAS działającą w branży księgowej. Innymi słowy, używamy technologii do rozwiązywania problemów biznesowych firm księgowych – nie jesteśmy księgowymi. Dla Ciebie oznacza to, że będziesz komunikować się z księgowymi na temat ich procesów biznesowych i pomagać im dostrzec wartość naszego oprogramowania, co może pomóc im w rozwoju ich działalności i przychodów. Nie oczekuje się od ciebie, że będziesz księgowym, umiałbyś prowadzić księgowość, a nawet być dobrym z matematyki. Oczekujemy jednak, że będziesz przygotowany na zrozumienie potrzeb naszych użytkowników, aby móc oferować skuteczniejszą pomoc Nasz zespół to ponad 300 osób (w ponad 40 krajach!) - jesteśmy rozproszonym zespołem zbudowanym na zasadzie samozarządzania Dostęp do zarządzania - będziesz blisko współpracować z Kierownikiem Działu Obsługi Klienta (wraz z zespołem sprzedaży) w sprzyjającym środowisku. Klienci nas kochają: Mamy ponad 5000 pozytywnych recenzji online. Kiedy jedziemy na targi, klienci często mówią: „Gdzie byłeś, szukałem tego od lat!” Pod wieloma względami nasz produkt sprzedaje się sam. Twoim zadaniem jest przekazanie tych korzyści i zwiększenie naszego udziału w rynku. Klienci cię pokochają: Czy jesteś osobą z natury skłonną do szukania rozwiązań i kierującą się chęcią nawiązania kontaktu z klientami? Jeśli potrafisz przekonująco prezentować pomysły, a jednocześnie cenisz sobie znaczenie prawdziwego zrozumienia potrzeb klienta, mamy dla Ciebie ekscytującą propozycję. Dołącz do naszego dynamicznego zespołu w roli obsługi klienta, gdzie Twoja umiejętność uważnego słuchania i silne poczucie osobistej odpowiedzialności będą wysoko cenione. Interakcja z klientami będzie kluczowym aspektem Twoich obowiązków i będzie obejmować takie zadania, jak kontakt za pośrednictwem e-maili, rozmów telefonicznych i konferencji internetowych. Jeśli motywuje Cię perspektywa prawdziwego przyczynienia się do zadowolenia naszych klientów, zachęcamy Cię do dalszego odkrywania tej kuszącej możliwości. Dołącz do nas i razem twórzmy znaczące połączenia i osiągajmy pomyślne wyniki. Obowiązki roli: Przetwarzanie wiadomości e-mail/zgłoszeń, testowanie i rozwiązywanie problemów zgodnie z dostarczoną dokumentacją i szkoleniami; Wysyłanie zgłoszeń do różnych zespołów klientów funkcjonalnych; Ciągłe uczenie się i bycie na bieżąco ze wszystkimi odpowiednimi produktami i technologiami; Zapewnienie wsparcia telefonicznego, spotkań Zoom 1:1 dla klientów końcowych; Proaktywnie identyfikuj problemy, które mogą mieć wpływ na klientów i eskaluj je w celu rozwiązania. Idealny profil Nasze oczekiwania: Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego; inne języki to plus Doświadczenie w środowisku obsługi klienta lub międzynarodowym środowisku biznesowym Doświadczenie w branży SaaS będzie plusem! Doświadczenie w sprzedaży SaaS będzie dodatkowym atutem! Podstawowa wiedza techniczna Wdrożenie nowych/utrzymanie starych klientów to ogromny plus! Znajomość narzędzi komunikacji CRM, czatu i poczty e-mail używanych do przapewniamy wsparcie dla klientów podejście do klienta w pracy i komunikacji chęć podejmowania nowych wyzwań Na tym stanowisku wymagany jest własny sprzęt (PC lub laptop, kamera internetowa itp.) doskonałe łącze internetowe zaangażowanie w realizację celów Format pracy: niezależny wykonawca, CET Co to jest w ofercie? Możliwość pracy w firmie o solidnych osiągnięciach. Fantastyczna kultura pracy. Stanowisko oferujące szerokie możliwości uczenia się