Lider zespołu obsługi klienta (hiszpański i angielski) w 3Shape

3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie. Siedziba 3Shape znajduje się w Kopenhadze, zespoły programistów znajdują się w Danii, Ukrainie, Macedonii Północnej oraz zakład produkcyjny w Polsce. Jesteśmy firmą globalną, obecną w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników, obejmuje ponad 35 narodowości. 3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy. Nasze biuro UA ma 16-letnią historię i wciąż się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie. Wspieramy między innymi naszych pracowników powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników, realizując różnorodne działania wspierające. Jeśli szukasz stabilności i pewności w swoją przyszłość, jesteśmy właściwym miejscem dla Ciebie. Poszukujemy Lidera Zespołu Obsługi Klienta z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i chęcią dokonania zmian dla klienta i firmy. Naszą ambicją w zakresie obsługi klienta jest przekraczanie oczekiwań klientów. Zapewniamy wsparcie wiodącym na świecie producentom aparatów dentystycznych, małym i dużym laboratoriom dentystycznym, wiodącym producentom aparatów słuchowych i nie tylko. Potrzebujemy entuzjastycznego i wykwalifikowanego kolegi, który pomoże nam obsługiwać stale rosnącą bazę klientów i osiągać nasze cele. Obowiązki: Zarządzanie i rozwój zespołów wsparcia oraz ogólna koordynacja wydajności świadczenia usług, zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta. Współpraca z kluczowymi resellerami w celu zapewnienia ogólnej satysfakcji z usług wsparcia. Tworzenie i utrzymywanie inspirującego środowiska zespołu z otwartą kulturą komunikacji. Wsparcie na co dzień. codzienne operacje oraz prowadzenie projektów i inicjatyw wsparcia wewnętrznego Monitorowanie wydajności zespołu i raportowanie wskaźników Motywowanie członków zespołu Odkrywanie potrzeb szkoleniowych i zapewnianie coachingu Zarządzanie eskalacjami Współpraca z innymi działami Wymagania: Doświadczenie w funkcji obsługi klienta minimum 4 lata Doświadczenie jako lider/przełożony zespołu obsługi klienta Silny umiejętności werbalne i pisemne (poziom B2) w języku angielskim i hiszpańskim Zrozumienie kluczowych wskaźników wydajności obsługi klienta Doskonałe umiejętności komunikacyjne i przywódcze Umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem Zdolność do samodzielnej pracy przy ograniczonym kierowaniu i nadzorze Doświadczenie w nauczaniu, coachingu lub szkoleniu innych Pozytywne nastawienie do praca i zadania robocze. Bycie częścią nas oznacza: Znaczącą pracę, która pomaga zmieniać przyszłość stomatologii Pracę w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku Stały rozwój zawodowy Zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym Możliwość elastycznej pracy zdalnej Kompleksowe świadczenia m.in. 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp. Dobre warunki pracy w komfortowym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI” Parking z wolnymi miejscami dla pracowników Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej Możliwość stania się częścią sukcesu, jaki odniosła 3Shape powstały na przestrzeni ostatnich 22 lat. Chcesz dołączyć do nas i zmienić przyszłość stomatologii? Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę internetową: lub napisz e-mail na adres [email protected]. Informacje o naszych wolnych stanowiskach pracy znajdziesz tutaj: Możesz śledzić nas w mediach społecznościowych: