Lider Zespołu Obsługi Klienta (Kijów/podróże służbowe) w Introduct Group

Lider zespołu obsługi klienta (Kijów/podróże służbowe)

Київ

O firmie:

🎲 Hazard i iGaming
💼 Ubezpieczenia i Fintech
🔒 Bankowość kryptowalutowa
📊 Statystyki i analizy Big Data

Zależy nam na zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta i stale poszukujemy utalentowanych specjalistów gotowych dołączyć do naszego dynamicznego zespołu.

✍🏻 Obowiązki:

• 📋 Organizowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami wsparcia produktu
• ✍🏻 Pisanie i optymalizacja procesów wsparcia
• 🧑‍🏫 Szkolenie pracowników w zakresie procesów i interakcji z klientami
• 🚨 Zarządzanie pierwotną eskalacją sytuacji problemowych
• 📈 Udział w tworzeniu raportów działowych
• 📚 Organizowanie prac wsparcia we wszystkich kierunkach
• 🔍 Udział w rozwiązywaniu krytycznych incydentów
• 📞 Utrzymywanie komunikacji z klientami i zapewnianie wysokiego poziomu informacji zwrotnej
• 🧳 Musi być otwarty do możliwości podróży służbowych do Estonii
• 📊 Zarządzanie wydajnością zespołu i równomiernym rozkładem obciążenia

✍🏻 Wymagania:

• 💼 Doświadczenie we wsparciu produktu/usługi, najlepiej na stanowisku kierowniczym
• 🗣️ Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• ⏰ Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i zasobami
• 🤝 Doświadczenie w pracy z klientami i zarządzaniu sytuacjami konfliktowymi
• 🌐 Znajomość języka angielskiego wystarczająca do pracy z międzynarodowymi klientami i zespołami

Korzyści: < /p>

• 🕒 Stały grafik pracy, pięć dni w tygodniu
• 📜 Umowa w oparciu o Diia.City
• 💰 Konkurencyjne wynagrodzenie plus miesięczne premie za wysoką wydajność < /li>
• 🤒 Płatne zwolnienia lekarskie i urlop
• 🏢 Praca w komfortowym biurze z możliwością wyjazdów służbowych do Estonii

Jeśli jesteś gotowy dołączyć naszego zespołu i przyczynić się do rozwoju wsparcia produktowego w Introduct, prześlij swoje CV i list motywacyjny na nasz adres e-mail. Czekamy na Ciebie! 📧

Napisz do mnie na 📧 [e-mail chroniony]

lub Telegram: @annahowareyou