Lider zespołu obsługi klienta dla niszy modowej (Everhelp) w Everhelp

Wyślij wiadomość bezpośrednią do członka zamieszczającego ofertę pracy w EverHelp Anastazja Kozel Anastazja Kozel Rekruter w Everhelp (Genesis) Cześć! Everhelp jest w kontakcie! Everhelp to firma należąca do ekosystemu biznesowego Genesis. Jesteśmy zewnętrznym serwisem wsparcia, który obsługuje ponad 25 produktów na całym świecie. 3 W 2021 roku nasza firma powiększyła się z 5 do 200+ osób w zespole. Obecnie większość naszych pracowników jest bezpieczna, zachowaliśmy wszystkie miejsca pracy i nadal wzmacniamy nasz zespół. Nasze stanowisko: - Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji - Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomogliśmy im w znalezieniu mieszkań oraz zapewniliśmy wsparcie finansowe - Zapewniliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy odpowiedzialnego Lidera Zespołu Wsparcia (nisza modowa), który będzie zarządzał zespołem i utrzymywał wysokie standardy obsługi naszych klientów. Niszowy produkt modowy, z którym będziesz pracować, pomaga kobietom podkreślić swoją indywidualność za pomocą odpowiedniej garderoby, rekomendacji i pomysłów, które mogą maksymalnie poprawić styl. Twoje zadania: - zarządzaj zespołem wsparcia; - monitoruj KPI zespołu, jakość obsługi i poprawność odpowiedzi udzielanych klientom; - dbaj o to, aby żaden klient nie pozostał bez odpowiedzi i otrzymał poradę we wszystkich swoich wątpliwościach - tworzy zdrowy klimat w firmie; zespołowego i zwiększaj produktywność pracy; - buduj zespół, uczestnicz w procesie rekrutacji; - automatyzuj i usprawniaj procesy pracy; - zbieraj statystyki i generuj raporty dla partnerów; - utrzymuj niezbędną wiedzę o produkcie Zendesk; - uczestnicz w projektach globalnych i wewnątrz; firmę do ulepszania naszych produktów i optymalizacji doświadczeń naszych użytkowników Będzie wspaniale, jeśli posiadasz: - pewną/zaawansowaną znajomość języka angielskiego - umiejętności organizacyjne i zarządcze, doskonałe umiejętności komunikacyjne - doświadczenie w optymalizacji procesów i zwiększenie efektywności wykorzystania zasobów.; - umiejętność organizacji i planowania pracy działu; - doświadczenie w pracy z produktami i usługami programistycznymi Zendesk; - wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach QC/Team Lead, doświadczenie w tworzeniu procesów zespół wsparcia - rozwinęła odporność na stres i orientację biznesową; Praca w Everhelp to: - Świetna szansa na rozpoczęcie kariery w IT od zera i awans na stanowiska C; - Możliwość dołączenia do ukraińskiego produktu i wspomożenia gospodarki naszego kraju - Free running, piłka nożna, koszykówka, siatkówka szkolenia i joga, zniżki firmowe na karnety na siłownię. Nie zwlekaj! Wyślij swoje CVi dołącz do Everhelp. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Technologia informacyjna Przemysły Outsourcing i doradztwo offshoringowe