Lider zespołu obsługi klienta (Everhelp) w 6037 Venture Partnership | Genesis

Cześć! Everhelp jest w kontakcie Everhelp to firma należąca do ekosystemu biznesowego Genesis. Jesteśmy zewnętrzną usługą wsparcia, która obsługuje ponad 20 produktów na całym świecie. W Everhelp tworzymy ekosystem sukcesu klienta nowej generacji dla użytkowników z całego świata. Zapewniamy pierwszorzędną obsługę klienta i zajmujemy się wszystkim, od konfiguracji, monitorowania i konserwacji po cotygodniowe raporty ze wszystkimi niezbędnymi wskaźnikami. Firma została założona w 2021 roku. W ciągu ostatniego roku liczba pracowników wzrosła z 2 do ponad 150. zespół. Obecnie większość naszych pracowników jest bezpieczna, zachowaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół. Nasza pozycja: - Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji - Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy w znalezieniu mieszkania i zapewniliśmy wsparcie finansowe. - Zapewniliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie. Kontynuujemy stabilną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy odpowiedzialnego Lidera Zespołu Wsparcia, który będzie zarządzał zespołem i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów. Twoje zadania: - Zarządzanie zespołem wsparcia; - Monitorowanie KPI zespołu, jakości obsługi i poprawność odpowiedzi klientów; - zadbaj o to, aby żaden klient nie pozostał bez odpowiedzi i nie otrzymał konsultacji w zakresie wszystkich swoich wątpliwości; - stwórz zdrowy klimat w zespole i zwiększ produktywność pracy; - stwórz zespół, uczestnicz w procesie rekrutacji; - zautomatyzuj i udoskonalaj procesów pracy; - zbieranie statystyk i generowanie raportów dla partnerów; - wspieranie wymaganej wiedzy o produkcie Zendesk; - uczestnictwo w projektach globalnych i wewnątrz firmy w celu udoskonalania naszych produktów i optymalizacji doświadczeń naszych użytkowników w zakresie optymalizacji procesów i zwiększania wydajności wykorzystania zasobów; - umiejętność organizacji i planowania pracy działu; - doświadczenie w pracy z oprogramowaniem i usługami Zendesk; - wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach QC/Team Lead, doświadczenie w tworzeniu procesów w zespole wsparcia; - rozwinięta odporność na stres umiejętności i orientacja biznesowa Praca w Everhelp to:- Świetna szansa na rozpoczęcie kariery w IT od zera i awans na stanowiska C-level;- Możliwość dołączenia do ukraińskiego produktu i wspomożenia gospodarki naszego kraju;- Bezpłatne szkolenia biegowe. , piłka nożna, koszykówka, siatkówka i joga, firmowe zniżki na karnety na siłownie Nie zwlekaj! Prześlij swoje CV i dołącz do Everhelp.