Lider zespołu obsługi klienta (Everhelp) w Everhelp

Cześć! Everhelp jest w kontakcie Everhelp to firma należąca do ekosystemu biznesowego Genesis. Jesteśmy zewnętrzną usługą wsparcia, która obsługuje ponad 20 produktów na całym świecie. W Everhelp tworzymy ekosystem sukcesu klienta nowej generacji dla użytkowników z całego świata. Zapewniamy pierwszorzędną obsługę klienta i zajmujemy się wszystkim, od konfiguracji, monitorowania i konserwacji po cotygodniowe raporty ze wszystkimi niezbędnymi wskaźnikami. Firma została założona w 2021 roku. W ciągu ostatniego roku zespół powiększył się z 2 do 150+ osób. Obecnie większość naszych pracowników jest bezpieczna, zachowaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół. Nasza pozycja: - Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji - Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy w znalezieniu mieszkania i zapewniliśmy wsparcie finansowe. - Zapewniliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie. Kontynuujemy stabilną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy odpowiedzialnego Lidera Zespołu Wsparcia, który będzie zarządzał zespołem i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów. Twoje zadania: - Zarządzanie zespołem wsparcia; - Monitorowanie KPI zespołu, jakości obsługi i poprawności odpowiedzi dla klientów; - zadbaj o to, aby żaden klient nie pozostał bez odpowiedzi i nie otrzymał porady we wszystkich swoich wątpliwościach; - stwórz zdrowy klimat w zespole i zwiększ produktywność pracy; - stwórz zespół, uczestnicz w procesie rekrutacji; automatyzować i usprawniać procesy pracy; - zbierać statystyki i generować raporty dla partnerów; - utrzymywać niezbędną wiedzę o produkcie Zendesk; - uczestniczyć w projektach globalnych i wewnątrz firmy w celu udoskonalania naszych produktów i optymalizacji doświadczeń naszych użytkowników - doświadczenie w optymalizacji procesów i zwiększania efektywności wykorzystania zasobów. - umiejętność organizacji i planowania pracy działu - doświadczenie w pracy z produktami programistycznymi i usługami Zendesk - wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach QC/Team Lead, doświadczenie w tworzeniu procesów we wsparciu zespół; - rozwinięte umiejętności, odporność na stres i orientacja biznesowa. Praca w Everhelp to: - Świetna okazja, aby rozpocząć karierę w IT od zera i awansować na stanowiska najwyższego szczebla; - Możliwość przyłączenia się do ukraińskiego produktu i wsparcia naszej gospodarki. kraju;- Bezpłatne treningi biegowe, piłka nożna, koszykówka, siatkówka i joga, firmowe zniżki na karnety na siłownie Nie zwlekaj! Prześlij swoje CV i dołącz do Everhelp.