Lider zespołu obsługi klienta (Everhelp) w Genesis

Cześć! Skontaktuj się z Everhelp! Everhelp to firma należąca do ekosystemu biznesowego Genesis. Nasza zewnętrzna usługa wsparcia obsługuje ponad 20 produktów na całym świecie. W Everhelp tworzymy ekosystem sukcesu klienta nowej generacji dla użytkowników na całym świecie. Zapewniamy pierwszorzędną obsługę klienta i dbamy o wszystko: od konfiguracji, kontroli i utrzymania cotygodniowych raportów po wszystkie niezbędne wskaźniki. Firma powstała w 2021 roku. W ubiegłym roku zespół rozrósł się z 5 do ponad 200 osób. W tej chwili większość naszych pracowników jest bezpieczna, uratowaliśmy wszystkie miejsca pracy, a ponadto nadal wzmacniamy nasz zespół. Nasza pozycja: - Przeciwko wojnie i uzasadnionej agresji. Kontynuujemy wytrwałą pracę na rzecz przyszłości Ukrainy. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy odpowiedzialnego Lidera Zespołu Wsparcia, który będzie zarządzał zespołem i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów. Twoje zadania: — zarządzanie zespołem wsparcia, — kontrola zespołów KPI, jakość obsługi i poprawność odpowiedzi dla klientów; — zadbaj o to, aby każdy klient nie pozostał bez odpowiedzi i otrzymał porady dotyczące wszystkich swoich problemów; — stwórz zdrowy klimat w zespole i zwiększ produktywność pracy; — stwórz zespół, uczestnicz w procesie rekrutacji; usprawniać procesy pracy; — zbierać statystyki i generować raporty dla partnerów; — utrzymywać niezbędną wiedzę na temat produktu Zendesk; — brać udział w projektach globalnych i wewnątrz firmy, aby ulepszać nasze produkty i optymalizować doświadczenia naszych użytkowników w pracy z produktami Zendesk i usług; — wcześniejsze doświadczenie w pracy na stanowisku QC/Lidera Zespołu, doświadczenie w tworzeniu procesów w zespole wsparcia; — rozwinięta odporność na stres i umiejętności orientacji biznesowej. Praca w Everhelp to: — Świetna szansa na rozpoczęcie kariery w IT od zera i rozwijać składki na poziomie C a;—Możliwość przyłączenia się do ukraińskiego produktu i wspomóc gospodarkę naszego kraju;—Bezpłatne treningi w bieganiu, piłce nożnej, koszykówce, siatkówce, tajodze, zniżki dla firm na karnety na siłownie Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do Everhelp.