Lider Zespołu Obsługi Klienta (podróże służbowe) w Introduct.Tech

O firmie:

Introduct to wiodąca firma outsourcingowa, specjalizująca się w rozwiązywaniu złożonych problemów operacyjnych, technologicznych oraz strategiczne wyzwania w różnych branżach. Pomagamy klientom w różnych krajach w następujących sektorach:
 

🎲 Hazard i iGaming
💼 Ubezpieczenia i Fintech
🔒 Bankowość kryptowalutowa
📊 Statystyki i duże zbiory danych analiza
 

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i stale poszukujemy utalentowanych specjalistów gotowych dołączyć do naszego dynamicznego zespołu.

✍ 🏻 Obowiązki:

• 📋 Organizowanie i zarządzanie wszystkimi działaniami wsparcia produktu
• ✍🏻 Pisanie i optymalizacja procesów wsparcia
• 🧑‍🏫 Szkolenia pracowników na temat procesów i interakcji z klientami
• 🚨 Zarządzanie pierwotną eskalacją sytuacji problemowych
• 📈 Udział w tworzeniu raportów działowych
• 📚 Organizowanie pracy wsparcia we wszystkich kierunkach
• 🔍 Udział w rozwiązywaniu krytycznych incydentów
• 📞 Utrzymywanie komunikacji z klientami i zapewnianie wysokiego poziomu informacji zwrotnych
• 🧳 Musi być otwarty na możliwości podróży służbowych do Estonii
< li>📊 Zarządzanie wydajnością zespołu i równomiernym rozkładem obciążenia
 

✍🏻 Wymagania:

• 💼 Doświadczenie w produktie /wsparcie obsługi, najlepiej na stanowisku kierowniczym
• 🗣️ Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• ⏰ Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i zasobami
• 🤝 Doświadczenie w pracy z klientami i zarządzanie sytuacjami konfliktowymi
• 🌐 Znajomość języka angielskiego wystarczająca do pracy z międzynarodowymi klientami i zespołami
   

Korzyści:

• 🕒 Stały grafik pracy, pięć dni w tygodniu
• 📜 Umowa w oparciu o Diia.City
• 💰 Konkurencyjne wynagrodzenie plus miesięczne premie za wysoką wydajność
• 🤒 Płatne zwolnienia lekarskie i urlop
• 🏢 Praca w komfortowym biurze z możliwością wyjazdów służbowych do Estonii
  

Jeśli jesteś gotowy dołącz do naszego zespołu i współtwórz rozwój wsparcia produktowego w Introduct, prześlij swoje CV i list motywacyjny na nasz adres e-mail. Czekamy na Ciebie! 📧