Lider Zespołu Obsługi Klienta w Zeely, Inc.

Lider Zespołu Obsługi Klienta

Warszawa (Polska), zdalny

Poszukujemy Lidera Zespołu Obsługi Klienta z ponad 2 - roczne doświadczenie na podobnym stanowisku i biegła znajomość języka angielskiego, która będzie kierować zespołem Obsługi Klienta i utrzymywać wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów.

Zeely to aplikacja mobilna, która pomaga małym firmom promować swoje produkty i usługi za pomocą kreacji generowanych przez sztuczną inteligencję i reklam online. Jesteśmy partnerami Google for Startups i Meta, napisali o nas TechCrunch i Forbes, a co najważniejsze, mamy ponad 50 000 użytkowników w USA i nadal szybko rośniemy.

Co potrzebujesz, żeby do nas dołączyć:
- ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku Lidera Zespołu Obsługi Klienta/Opiekuna ds. Wsparcia Klienta
- minimum 4 lata doświadczenia w pracy w zespole obsługi klienta
- doświadczenie w pracy z produktami i usługami oprogramowania Intercom lub innymi zautomatyzowanymi rozwiązaniami wsparcia
- doświadczenie w budowaniu procesów w zespole obsługi klienta, umiejętność organizowania i planowania pracy wydział
- myślenie analityczne, wykorzystanie wskaźników w celu optymalizacji pracy
- umiejętności organizacyjne i zarządcze, doskonałe umiejętności komunikacyjne
- znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie Upper-Intermediate i wyższym.

Dodatkowym atutem będzie:
- doświadczenie z platformami SaaS i aplikacjami mobilnymi.

Będziesz miał następujące zadania i wyzwania:
— zarządzanie zespołem obsługi klienta — dystrybucja i zarządzanie obciążeniem pracą, adaptacja agentów obsługi klienta
— kontroluj KPI zespołu, jakość obsługi oraz szybkość i terminowość odpowiedzi do klientów
— bierz udział w procesie rekrutacji i rozwoju zespołu
— twórz korzystną atmosferę w zespole i zwiększaj jego produktywność
—automatyzuj i usprawniaj procesy pracy
— zbieraj statystyki i generuj raporty
- utrzymuj niezbędną wiedzę o produktach Intercom
- współpracuj z zespołami ds. produktu, marketingu i rozwoju.

Oferujemy:
- konkurencyjne wynagrodzenie
- formę pracy zdalnej - pracę tam, gdzie jest Ci wygodnie
- pracę w rozwijającej się firmie w wieku 30 lat -40% miesiąc do miesiąca na rynku amerykańskim
- możliwości rozwoju w zespole.