Lider Zespołu Obsługi Klienta w PayDo

PayDo, wiodąca instytucja pieniądza elektronicznego (EMI) autoryzowana przez FCA w Wielkiej Brytanii i FINTRAC w Kanadzie, działa w 140 krajach i ponad 25 branżach. Oferując wielowalutowe numery IBAN, rozwiązania handlowe i opcje płatności masowych, PayDo zapewnia wysokiej jakości i wygodne usługi płatnicze. Dzięki wszystkim funkcjom dostępnym za pośrednictwem jednej platformy i umowy, PayDo jest preferowanym rozwiązaniem dla płatności lokalnych i międzynarodowych. Streszczenie stanowiska Jako lider zespołu obsługi klienta będziesz odgrywać kluczową rolę w nadzorowaniu i kierowaniu naszym zespołem wsparcia, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta i wydajne operacje . To stanowisko ma charakter zarówno strategiczny, jak i praktyczny i wymaga od Ciebie dawania przykładu, zwiększania zadowolenia klientów i aktywnego wspierania swojego zespołu w osiąganiu jego celów w zakresie wydajności. Będziesz ściśle współpracować z zespołami interdyscyplinarnymi, aby dostosować wysiłki wsparcia do celów firmy i zapewnić, że opinie klientów będą motorem ciągłego doskonalenia. Twoje regularne zadania Zarządzanie wydajnością zespołu Optymalizacja procesu obsługi klienta Praktyczne wsparcie i rozwiązywanie problemów Współpraca i koordynacja międzywydziałowa Inicjatywy na rzecz zadowolenia klienta (CSAT, Trustpilot itp.) Raportowanie i ciągłe doskonalenie Umiejętności i kwalifikacje Udokumentowane doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta lub obsługą klienta, najlepiej z pewnymi obowiązkami kierowniczymi (> 2 lata) Silne umiejętności analityczne z umiejętnością interpretowania danych i podejmowania świadomych decyzji Doskonałe umiejętności komunikacyjne i nastawienie skupione na kliencieRęce -na podstawie doświadczenia z narzędziami wsparcia klienta (np. systemów biletowych) oraz znajomości procesów raportowania i zapewniania jakości.Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i dostosowywania się do zmieniających się wymagań w szybko zmieniającym się środowisku.Umiejętności rozwiązywania problemów oraz umiejętność radzenia sobie z eskalowanymi problemami klientów w sposób profesjonalny i Empatia Jako dodatek Wiedza Jira/Confluence Doświadczenie w branży Fintech Etapy rekrutacji Nasz proces rekrutacyjny zazwyczaj obejmuje następujące kroki: Przegląd aplikacji Proces i ocena wywiadu TA Wywiad techniczny Zadanie testowe (na życzenie) Rozmowa końcowa (na życzenie) Oferta pracy Sprawdzenie referencjiZalety współpracy z namiDołącz do zespołu utalentowanych, głęboko zaangażowanych osób do swoich ról i misji firmyPrzyjmują innowacyjne podejście do procesów i rozwiązywania problemów, napędzane ambitnymi celami i planamiPraca w środowisku współpracy ukierunkowanym na dostarczanie doskonałych produktów, które spełniają, a nawet przekraczają oczekiwania klientówCiesz się miejscem pracy, które sprzyja autonomii i zaufaniu, dając Ci możliwość podejmowania odpowiedzialność za swoje obowiązki Pakiet socjalny Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń Najpierw zdalnie (lub możesz wybrać format hybrydowy, jeśli pracujesz z Wielkiej Brytanii) Elastyczne godziny pracy Płatne dni wolne: urlopy, zwolnienia lekarskie, dni wolne i świętaBudżet na prywatne lekcje języka angielskiegoBudżet na szkolenia zewnętrzneWykorzystuj wykorzystaj tę szansę i zrób kolejny krok w kierunku satysfakcjonującej kariery. Aplikuj teraz! Pokaż więcej Pokaż mniejPoziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Technologie informacyjne Przemysły Technologia, informacja i Internet