Lider Zespołu Obsługi Klienta w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy związane z IT i odnosić sukcesy na rynkach globalnych.

Spirio to firma SKELAR zajmująca się budowaniem przedsięwzięć typu venture, która tworzy platformę edukacyjną oferującą kursy, przewodniki i praktyki oparte na filozofiach Wschodu, aby pomóc ludziom cieszyć się życiem i być szczęśliwymi.

Start pomyślnie zamknął już 2 rundy finansowania, znalazł ekonomię jednostkową i pozyskał nowe inwestycje w celu skalowania biznesu i tworzenia aplikacji mobilnych z ambicjami „Aplikacja roku”.

To więc niesamowita okazja, aby dołączyć do zespołu produktowego, być jednym z pierwszych współpracowników i pracować ściśle ze współzałożycielami!
Obecnie poszukujemy Lidera zespołu obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu.

Jakie wyzwania czekają:
—Prognozowanie i Skalowanie: musisz wcześniej obliczyć obciążenie. Twoim zadaniem jest zrozumieć, kiedy nadszedł dla nas czas na rozwój, aby zespół rozwijał się w terminie i dotrzymywał tempa marketingu.
— Budowanie pracy 24/7: Pracujemy dla rynku globalnego. Musisz tak zorganizować pracę zmian, aby wsparcie było stabilne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a transfer kontekstu pomiędzy zespołami przebiegał bezproblemowo.
—Zarządzanie operacyjne: Stajesz się właścicielem procesów w ramach wsparcia. Twoja rola polega na sprawdzaniu, gdzie zwalniamy, porządkowaniu rutyn i ciągłym ulepszaniu mechanizmów zaangażowania.
— Analityka i cele: Zarządzanie liczbami i wyznaczanie celów zespołu. Będziesz wdrażać KPI, monitorować metryki i podejmować decyzje w oparciu o realne dane, a nie intuicję.
—Automatyzacja AI: Jednym z priorytetów jest wdrażanie i szkolenie agentów AI. Pomoże nam to zoptymalizować koszty obsługi zgłoszeń (Cost per Ticket) i uwolni ludzi od rozwiązywania naprawdę skomplikowanych spraw.

Co jest dla nas ważne:
—Przywództwo: Wiesz, jak kierować ludźmi, być mentorem i tworzyć atmosferę odpowiedzialności i zaufania.
—Doświadczenie w zarządzaniu: Masz solidne doświadczenie na stanowiskach kierowniczych w dziale wsparcia/CX. Wiesz, jak budować duże zespoły i zarządzać działem.
—Nastawienie analityczne: Umiejętność pracy z danymi, tworzenia raportów i proponowania zmian dla firmy w oparciu o liczby.
—Doświadczenie z produktem: Zrozumienie specyfiki IT produktu. Wiesz, jak zamienić opinie użytkowników w spostrzeżenia w celu ulepszenia produktu.
—Znajomość języka angielskiego: Poziom znajomości języka od B2, aby swobodnie komunikować się z zespołem i rozumieć prośby naszych użytkowników na całym świecie.

Będzie dodatkowym atutem:
—Wdrożenie AI: Doświadczenie we wdrażaniu sztucznej inteligencji, chatbotów nowej generacji lub automatyzacji procesów wsparcia.

Nasze procesy:
—Szybkość i szybkość: Szybkie podejmowanie decyzji, brak biurokracji i możliwość realizacji pomysłów „tu i teraz”.
—Oparte na danych: Sprawdzamy wszystko hipotezy z liczbami i testami
—Najpierw ludzie: Wierzymy, że za udanym produktem stoją szczęśliwi i zaangażowani ludzie.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy własną fundację charytatywną Fundacja SKELAR — fundację charytatywną tworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy kolejnym wielkim wszystkim. Wierzymy w ich siłę i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie światowych rynków i pracę na zwycięstwo Ukrainy.

W tym celu stworzyliśmy w naszym kreatorze przedsięwzięć wszystkie możliwości:
— 8 zespołów infrastrukturalnych, które pomagają startupom rozwiązywać wszelkie problemy: od rekrutacji po finanse;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną działalność gospodarczą i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne i lekarz korporacyjny.

Zbudujmy razem coś wielkiego!