Lider Zespołu Obsługi Klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to firma w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Na razie nasi pracownicy są bezpieczni, zachowaliśmy wszystkie miejsca pracy, dodatkowo nadal wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasze stanowisko:

• Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy w znalezieniu mieszkań i udzielaliśmy wsparcia finansowego,
• Zapewniliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie,
• Konsekwentnie pracujemy na rzecz przyszłości Ukrainy.

O pracy:

EverHelp bardzo szybko rozwija się i powiększa zespoły. W związku z tym obecnie poszukujemy Lidera Zespołu Wsparcia Klienta, który zapewni stabilną pracę zespołu, podniesie jakość obsługi użytkowników i wpłynie na kluczowe wskaźniki.

Harmonogram pracy: od 12:00 do 21:00 (wg. Kijów).

Będziesz:

• zarządzać zespołem wsparcia (agenci i liderzy zespołów), prowadzić kontakty 1:1, oceniać wyniki i wdrażać nowych pracowników;
• być odpowiedzialnym za kluczowe wskaźniki: czas reakcji, rozdzielczość, CSAT, CES, NPS, retencja;
• organizuj harmonogramy zmian, planuj obciążenie pracą i monitoruj zgodność z umowami SLA;
• wchodź w interakcję z działem płatności, ryzykiem, zgodnością, technologią i wspieraj złożone eskalacje;
• rozwiązuj niestandardowe sytuacje;
• analizuj zgłoszenia, znajduj problemy z produktami i inicjuj ulepszenia;
• przetwarzaj recenzje/skargi na platformach zewnętrznych i wpływaj na reputację produktu.

O Tobie:

• 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta i co najmniej 1 rok na stanowisku Team Lead/Supervisora;
• język angielski na poziomie B2+;
• doświadczenie w weryfikacji, płatnościach przepływ, dostawcy, eskalacjai logi techniczne;
• praca z platformami wsparcia i ich konfiguracją (Intercom/Zendesk/Freshdesk/Salesforce);
• dobre umiejętności zarządzania ludźmi i wydajnością, krytyczne myślenie, odporność na stres.

Praca w EverHelp to:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i wspierania gospodarki naszego kraju,
• Ponad 20 dni urlopu i zwolnień chorobowych bez ograniczeń,
• Ubezpieczenie medyczne i +10 dodatkowych dni wolnych od pracy w celu przywrócenia kondycji i zasobów, lekarz korporacyjny i psycholog,
• Ciągłe szkolenia i rozwój zarówno w zespole, jak i indywidualnie (wynagrodzenie za konferencje, webinary, kursy zawodowe),
• Możliwość pracy z biura we Lwowie lub Kijowie z bezpłatnymi śniadaniami i obiadami, a także całkowicie zdalnie,
• Profesjonalny zespół specjalistów, którzy chętnie dzielą się swoją wiedzą, społecznościami wewnętrznymi i zajęciami zespołowymi,
• Zniżki korporacyjne na karnety na siłownię i szeroką gamę usług pozasportowych.

Nie zwlekaj! Prześlij swoje CV i dołączEverHelp.